Per poter presentare un reclamo per danno, perdita o mancanza del contenuto spedito, è necessario fornire alcuni documenti per poter gestire la richiesta di rimborso.
I documenti richiesti da Packlink per poter aprire il reclamo sono:
- Email o SMS di conferma del ritiro della merce o prova di consegna firmata dal fattorino.
- Prova di consegna con descrizione dei danni, nel caso in cui la merce fosse danneggiata.
- Prova di valore della merce trasportata. Fattura di acquisto/vendita, scontrino o ricevuta degli articoli spediti. Nella prova di valore, le informazioni relative al mittente e destinatario devono coincidere con quelle della spedizione. Nel caso in cui l'ordinante non fosse il mittente della spedizione, dovrai aggiungere nella descrizione del reclamo la relazione fra le tre parti coinvolte.
- Fotografie dei danni (merci danneggiate).
- Preventivo per la riparazione degli articoli (merci danneggiate).
Una volta che abbiamo ricevuto tutti i documenti necessari, il nostro dipartimento reclami gestirà la tua richiesta e confermerà l'eventuale rimborso con il corriere e la compagnia assicurativa. Da Packlink, faremo tutto il possibile affinché il caso sia risolto a tuo favore.
Importante
- Ricordati che ci sono delle tempistiche da rispettare per presentare un reclamo.
- Prima di presentare un reclamo, leggi con attenzione i requisiti imprescindibili.
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Affinché il nostro Servizio Clienti possa gestire correttamente la tua richiesta è necessario aprire il reclamo utilizzando lo stesso indirizzo email indicato al momento dell'acquisto della spedizione. Puoi inoltrare il tuo reclamo tramite la sezione Aiuto e assistenza del tuo account PRO, selezionando l'opzione che più si adatta al vostro caso.