Packlink PRO non entra mai in contatto con la merce e non ha la possibilità di verificare la conformità dell'imballaggio e del contenuto della spedizione dichiarato in fase di prenotazione. L'accettazione di spedizioni non conformi da parte dell’azienda di trasporto non implica accettazione di responsabilità nei casi di danneggiamenti e/o perdite. L'utente conferma di aver preso visione dell'elenco degli Articoli Proibiti, delle Linee Guida per l'imballaggio e dei Termini & Condizioni del sito e delle Condizioni di Trasporto del Corriere selezionato prima del pagamento dell'ordine.
- Reclamo fuori tempistica
- Assenza di documentazione obbligatoria
- Articoli proibiti o Privi di copertura assicurativa
- Valore e natura delle merci
- Merce fragile - Indicazioni di manipolazione
- Imballaggio non conforme
- Imballaggi originali del fabbricante senza Box-in-Box / Overboxing / Matriosca
- Bagaglio non inscatolato
- Alimentazione
- Bottiglie / Latte Vino / Olio
- Malfunzionamenti elettronici e/o meccanici - Danni estetici confezione
- Strumenti musicali
- Imballaggio non disponibile / Rifiuto ispezione perito
- Foto assenti o insufficienti
- Mancata Compilazione Report Danneggiamento / Manomissione Gruppo Poste Italiane
- POD senza riserva
- Spedizione cancellata
- Termini e Condizioni Sottoscritti
Reclamo fuori tempistica
Il reclamo è stato presentato a Packlink PRO oltre la tempistica massima prevista. È possibile aprire una pratica di reclamo entro i seguenti termini:
- Entro 8 giorni solari dal giorno successivo alla consegna in caso di danno per spedizioni nazionali.
- Entro 7 giorni solari dal giorno successivo alla consegna in caso di danno per spedizioni. internazionali.
- Entro 30 giorni solari dalla data di ritiro in caso di furto e disconoscimento firma.
- Entro 30 giorni solari dalla data di ritiro in caso di smarrimento.
Assenza di documentazione obbligatoria
Una pratica di reclamo viene archiviata in caso di mancanza di documentazione e non è possibile procedere dopo l'archiviazione. In caso di dubbi consultare il seguente articolo: Come e quando presentare un reclamo (danno, perdita, manomissione, furto o disconoscimento firma).
Articoli proibiti o Privi di copertura assicurativa
Esulano dalla copertura assicurativa Packlink PRO e/o Vettoriale tutti gli articoli presenti nella lista di Articoli proibiti e soggetti a restrizioni presenti nei Termini e Condizioni del sito e nel rispettivo Portale di Aiuto Packlink PRO. La lista di Articoli proibiti e soggetti a restrizioni Packlink PRO comprende:
- Articoli proibiti o esclusi dalle Condizioni di Trasporto del Vettore. Gli articoli proibiti sono merce che non può essere spedita tramite servizi di pacchetteria standard poiché richiedono un tipo di manipolazione specifica (Special Handling SHS, SNS, Pharma, etc.) per motivi di sicurezza.
- Articoli soggetti a restrizioni. Sono articoli il cui trasporto tramite servizi di pacchetteria standard non è vietato, ma la loro accettazione da parte dell’azienda di trasporto non implica accettazione di responsabilità in caso di sinistro.
- Articoli non imballati secondo le Linee Guida Packlink. Questa sezione definisce nello specifico le linee guida per l'imballaggio. Non si tratta solamente di suggerimenti opzionali. Sono requisiti fondamentali sia come norme generali sia con accortezze specifiche a seconda del tipo di merce.
Allo stesso modo rimarranno esclusi tutti gli articoli non ammessi dalle aziende di trasporto, poiché le loro Condizioni, in questo caso, prevalgono su quelle degli intermediari e vengono anch'esse accettate dal cliente in fase di ordinazione alla voce da spuntare per l'accettazione delle Condizioni Generali di Packlink PRO e dell'Azienda di Trasporto in questione. Ricordiamo inoltre che Packlink PRO non entra mai in contatto con la merce e non ha la possibilità di verificare il contenuto della spedizione dichiarato in fase di prenotazione, e la sua conformità.
Valore e natura delle merci
Il valore della merce indicato al momento della conferma dell'ordine non è direttamente proporzionale al valore massimo risarcibile dalla copertura assicurativa. Inoltre, il valore dichiarato al momento della prenotazione non è un'assicurazione.
Il Documento di Trasporto (DDT) identifica la documentazione accompagnatoria descrittiva della merce contenuta all'interno della spedizione e deve indicare, tra le altre cose, la natura delle merce. Se tale documento riporta informazioni non corrispondenti al vero o parziali, non può essere predisposto alcun reclamo. I dati dichiarati in quanto a natura, valore e peso della merce spedita devono essere congruenti. Ad esempio:
- Se dichiari che il valore della merce da spedire è di 200 € ma il valore sulla fattura del prodotto è di 40 €, l'importo massimo reclamabile sarà pari a 40 € e non 200;
- Se dichiari che stai spedendo abbigliamento ma il contenuto reale sono alimenti, l'assicurazione non sarà applicabile;
- Se dichiari un peso di 1kg e il peso rilevato dal vettore è di 20kg, l'assicurazione non sarà applicabile. Allo stesso modo, se la legge vettoriale stabilisce un risarcimento di 1€ per ogni kilo di merce e hai spedito 80kg dichiarando un valore di 10€, l'importo che il vettore di liquiderà non sarà 80€ ma 10€. La legge vettoriale sancisce il valore massimo risarcibile secondo le condizioni dichiarate e contrattate.
Merce fragile - Indicazioni di manipolazione
Con le soluzioni di invio Packlink PRO non sono previsti servizi speciali - SHS Special Handling Health & Safety o SNS Merce non sovrapponibile - dedicati alla spedizione di oggetti fragili come plexiglass, cristalli, ceramica, porcellana, china, resina, gesso, cemento, marmo, granito, terracotta, etc. (compresi articoli contenenti anche parzialmente questi materiali).
Tuttavia, è possibile spedire questa tipologia di merce se si presta molta attenzione all'imballaggio secondo le Linee Guida per l'Imballaggio. L'unica eccezione è prevista per il vetro piano (pannelli o lastre di vetro, specchi, acquari, finestre, parabrezza, etc.) che non ammette alcun tipo di reclamo in caso di danneggiamento.
Per quanto riguarda il trattamento speciale di merce fragile - SHS Special Handling Health & Safety o SNS Merce non sovrapponibile - questo tipo di servizio non è contemplato tra le nostre offerte che prevedono servizi standard, pur applicando il mittente il nastro "Fragile" e/o altre indicazioni di manipolazione speciale. La presenza sul collo di indicazioni per manipolazione di tipo Special Handing - Fragile - Alto - Non sovrapporre pesi - Non capovolgere e/o simili - non implica l'accettazione di responsabilità in caso di mancato espletamento da parte dell'azienda di trasporto per servizi di tipo standard.
Le merci trasportate sono manipolate attraverso macchine e nastri nei percorsi hub e devono essere preparate per sopportare un’altezza di caduta libera di almeno 80 cm. Una merce fragile, che ottiene un trattamento di manipolazione specifico, dovrebbe assumere dei costi di trasporto più alti poiché si tratta di un tipo di manipolazione delicata e specializzata. Le merci considerate fragili, nonché quelle dichiarate tali, viaggiano in questi termini a rischio e pericolo del mittente.
Imballaggio non conforme
L'imballaggio predisposto deve essere conforme alle Linee Guida per l'imballaggio del Portale di Aiuto seguendo le specifiche a seconda del tipo di merce. Esula dalla copertura Packlink PRO e/o Vettoriale qualsiasi tipo di merce non imballata secondo tali indicazioni. Non si tratta di suggerimenti opzionali, sono requisiti fondamentali.
L'imballaggio esterno e interno devono fornire un'adeguata protezione durante il processo di distribuzione e essere in grado di proteggere il prodotto da urti e vibrazioni e fungere da ammortizzatore, con qualche accorgimento aggiuntivo specifico a seconda della tipologia di merce che si sta spedendo.
- Per l'imballaggio esterno, utilizza sempre scatole a doppia onda per proteggere i prodotti dagli urti e mantenere le rigidità, anche se impilate una sull’altra. Flyers e buste imbottite non sono considerati materiali con sufficienti proprietà ammortizzanti.
- Inserisci un riempitivo sotto, sopra e ai lati dell’oggetto fragile con uno spessore minimo di 5 cm in modo che l'oggetto rimanga posizionato al centro della scatola.
- Utilizza i cuscini a schiuma che si adattano perfettamente alla forma dell'oggetto riparandolo da urti. Posizionarne uno sopra e uno sotto al prodotto.
Se la merce non è stata correttamente imballata un eventuale reclamo non verrà accolto. I materiali da utilizzare si dividono in 3 categorie (ammortizzanti, riempitivi, separatori) come indicato qui: Imballaggio interno.
Non potrà essere accolto nessun reclamo nei seguenti casi:
- La merce non è stata adeguatamente imballata in una scatola robusta in cartone a doppia onda. Buste plastificate, imbottite a bolle d'aria e flyers non sono considerati materiali con sufficienti proprietà ammortizzanti.
- La merce è stata spedita priva di imballaggio interno omologato: Gommapiuma sagomata, Schiuma espansa (EPS), Polietilene espanso (PE), Schiuma modellabile, Imballaggi gonfiabili (Airbags). Tieni in considerazione che polistirolo termoplastico (PU) / Patatine riempitive / Cuscini ad aria (Airplus) sono solamente materiali riempitivi per ridurre le vibrazioni della merce nel transito, non attutiscono le cadute.
- La merce è stata spedita con imballaggi improvvisati ritenuti non adeguati dai Vettori e dall’Assicurazione: fogli di giornale, singolo foglio di polietilene espanso, pluriball a bolle piccole o coperte.
Imballaggi originali del fabbricante senza Box-in-Box / Overboxing / Matriosca
L'imballaggio originale del fabbricante è progettato per il trasporto diretto negozio-casa e non fornisce alcuna garanzia di trattamento speciale di merce fragile - SHS Special Handling Health & Safety o SNS Merce non sovrapponibile, non contemplato tra le nostre offerte che prevedono servizi standard, benché venga applicato dal mittente il nastro "Fragile". Con servizi di pacchetteria standard, la merce viene caricata, scaricata e manipolata con sistemi automatizzati in diversi terminali prima di raggiungere la sua destinazione. L'overboxing (inserire la confezione originale in una scatola matriosca) fornisce un'integrità extra per l'imballaggio del produttore. Le merci trasportate sono manipolate attraverso macchine e nastri nei percorsi hub e devono essere preparate per sopportare un’altezza di caduta libera di almeno 80 cm. Una merce fragile, che ottiene un trattamento di manipolazione specifico, dovrebbe assumere dei costi di trasporto più alti poiché si tratta di un tipo di manipolazione delicata e specializzata.
Bagaglio non inscatolato
Tramite servizi di pacchetteria standard i bagagli devono essere imballati in un cartone, poiché eventuali danni (graffi, strappi, maniglie o ruote rotte, etc.) non sono coperti dall'assicurazione essendo la valigia viene considerata come l'involucro del contenuto. Inoltre, l'accettazione del bagaglio senza imballaggio esterno da parte dell’azienda di trasporto non implica accettazione di responsabilità nei casi di danneggiamenti e/o perdite.
Imballaggio con pellicola nylon:
Non prevede copertura assicurativa e solleva Packlink PRO e il vettore da ogni responsabilità.
Linee Guida Packlink: Scatola o Cartone:
Questa linea guida è l'unica opzione considerata adeguata per Packlink PRO e i Vettori. Inoltre si deve proteggere con materiali ammortizzanti e riempitivi per assicurare uno spazio minimo di 5 cm tra il bagaglio e il cartone esterno. NB: copertura assicurativa prevista fino ad un massimo di 500€ con prova di valore per effetti personali
Alimentazione
Con Packlink PRO è possibile inviare alimenti in generale, solidi, liquidi e/o sottovuoto. Tuttavia, Packlink PRO e il Vettore non rispondono in caso di problemi nel trasporto di merce deperibile, indipendentemente dall'imballaggio predisposto. Allo stesso modo, l'accettazione di alimenti da parte dell’azienda di trasporto non implica accettazione di responsabilità nei casi di danneggiamenti e/o perdite, avendo confermato un servizio di pacchetteria standard e non uno specifico per alimentazione. L'utente conferma di aver preso visione dell'elenco degli Articoli Proibiti, dei Termini e Condizioni del sito e delle Condizioni di Trasporto del Vettore selezionato al momento della prenotazione del servizio.
Se hai spedito alimenti non deperibili, il reclamo verrà preso in esame da Packlink PRO solamente nei seguenti casi:
- La merce risulta adeguatamente imballata:
- Ogni articolo deve essere avvolto con almeno 5 cm di pluriball e posizionato ad almeno 5 cm di distanza dalle pareti della scatola per proteggerlo da urti e vibrazioni.
- Gli articoli devono essere separati gli uni dagli altri, dagli angoli e lati della scatola.
- L'imballaggio interno predisposto è in grado di proteggere il prodotto da urti e vibrazioni.
- Le merci trasportate sono manipolate attraverso macchine e nastri nei percorsi hub e devono essere preparate per sopportare un’altezza di caduta libera di almeno 80 cm.
- Disponi di fattura o scontrino della merce che ne attesti il valore. Una liquidazione non si può basare su dichiarazioni di valore presunte.
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Non è soggetta a restrizioni per tipo di servizio e/o destinazione. Non è mai consentito l'inoltro di alimenti, anche non deperibili, con i nostri servizi nei seguenti casi:
- Prodotti deperibili che richiedono un trasporto a temperatura controllata.
- Liquidi non imballati in modo omologato in materiali assorbenti e impermeabili (imballaggi a camere d'aria (Airbags) o tubi in polistirolo).
- Verso destinazioni nazionali e/o europee se la merce necessita di un trasporto a temperatura controllata. Le soluzioni di invio offerte dal nostro sito non prevedono servizi a temperatura controllata, per questo motivo non è consentito l'invio di alimentari che possono pervenire deteriorati.
- Verso destinazioni internazionali non europee e/o con passaggio doganale. Dalle Istituzioni viene richiesta una serie di documentazione specifica di importazione, come Schede Tecniche di Origine e Prodotto, Codice FDA nel caso degli USA, o altro tipo di documentazione in rispetto della normativa vigente contro il Bioterrorismo.
- Verso la Norvegia e Svizzera non è permesso l'invio di alimentazione solida o liquida con servizi di pacchetteria standard per normative doganali.
- In Finlandia e Svezia non è permessa l'importazione di alcolici anche a bassa gradazione, vino incluso con servizi di pacchetteria standard per normative governamentali.
- Tramite i servizi di Poste Italiane non è previsto alcun rimborso per clausole di restrizione per tipologia di merce.
- Tramite i servizi InPost Italia non è previsto alcun rimborso per clausole di restrizione per tipologia di merce.
- Tramite i servizi StarPack SkyNet. La spedizione potrà essere resa e non sarà possibile reclamare il rimborso delle spese di trasporto.
- Tramite i servizi DHL senza Manleva Food. Al fine di garantire che il cliente sia consapevole dei criteri e delle limitazioni per il trasporto di alimentari con DHL, è obbligatorio sottoscrivere l'apposita lettera di Manleva Food da consegnare al corriere/reception al momento dell’affido della spedizione. Tale lettera è richiesta per tutte le spedizioni contenenti generi alimentari, indipendentemente dalla destinazione. Per quanto concerne l’invio di prodotti alimentari con il servizio terrestre camionistico, è previsto solo per alimenti confezionati e bevande che non richiedono temperatura controllata. DHL ammette prodotti confezionati a lunga scadenza, ma che richiedono temperatura controllata non refrigerata (ad esempio, salumi e formaggi sottovuoto) con Manleva Food solamente attraverso il servizio espresso aereo.
- A partire dal 31 dicembre 2020 il Regno Unito, come conseguenza del Brexit, non è più membro dell'Unione Europea e conseguentemente resta escluso il trasporto di alimentazione con servizi di pacchetteria standard.
| Importante |
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Cosa non si potrà spedire in UK dal 1º gennaio 2022?
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Bottiglie / Latte Vino / Olio
Con Packlink PRO è possibile inviare bottiglie/latte di vino ed olio. Tuttavia, l'accettazione di alimentazione liquida da parte dell’azienda di trasporto non implica accettazione di responsabilità nei casi di danneggiamenti e/o perdite, avendo confermato un servizio di pacchetteria standard e non uno specifico di tipo Special Handling per questa tipologia di merce.
I liquidi devono essere avvolti in materiali assorbenti e impermeabili, come imballaggi a camere d'aria (Airbags) o tubi in polistirolo. Se la bottiglia dovesse rompersi, o perdere liquido, potrebbe causare danni anche alle altre spedizioni che vengono trasportate dal corriere. Imballaggi improvvisati con pluriball e/o fogli di giornali sono ritenuti non adeguati in caso di danneggiamento e un eventuale reclamo non verrebbe accolto.
Se hai spedito liquidi, il reclamo verrà preso in esame da Packlink PRO solamente nei seguenti casi:
- L'utente può presentare le fotografie dell'imballaggio esterno e interno predisposto prima del ritiro al fine di dimostrare il tipo di imballaggio omologato predisposto per l'invio. Le merci trasportate sono manipolate attraverso macchine e nastri nei percorsi hub e devono essere preparate per sopportare un'altezza di caduta libera di almeno 80 cm.
- Disponi di fattura o scontrino della merce che ne attesti il valore. Una liquidazione non si può basare su dichiarazioni di valore presunte.
Il rimborso verrebbe corrisposto solamente per il numero di bottiglie/latte rotte/mancanti. Non è possibile procedere al rimborso di bottiglie/latte con etichetta sporca/deteriorata, in quanto il contenuto è comunque integro ed è possibile sostituirne l'etichetta.
Liquidi senza imballaggio a tenuta stagna con altra tipologia di merce
Nella sezione Linee guida imballaggio del nostro Portale di Aiuto, indichiamo di non spedire liquidi con altre tipologie di merce (abbigliamento, libri, etc.). La fuoriuscita di liquido può deteriorare il resto della merce e/o la spedizioni di altri clienti che viaggiano nello stesso mezzo.
I liquidi devono essere avvolti in materiali assorbenti e impermeabili, come imballaggi a camere d'aria (Airbags) o tubi in polistirolo. Se la bottiglia dovesse rompersi, o perdere liquido, potrebbe causare danni anche alle altre spedizioni che vengono trasportate dal corriere. Imballaggi improvvisati con pluriball e/o fogli di giornali sono ritenuti non adeguati in caso di danneggiamento e un eventuale reclamo non verrebbe accolto.
Malfunzionamenti elettronici e/o meccanici - Danni estetici confezione
In materia di trasporto, non sono considerati danneggiamenti, sia dal Vettore sia dalle assicurazioni, i danni non evidenti alla merce:
- Malfunzionamenti elettrici, elettronici, informatici e/o meccanici, non certificabili come imputabili direttamente al trasporto, indipendentemente dall’imballaggio predisposto.
- Danneggiamenti estetici della confezione del prodotto, non risultando danneggiata la merce contenuta in essa. I danni estetici comprendono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, graffi, ammaccature, piegature, scolorimenti, piccole crepe e segni. È possibile esporre un reclamo per danneggiamento solamente l'oggetto da collezionismo risulta completamente danneggiato così come la scatola esterna (ad esempio schiacciata) che certifichi una chiara evidenza di responsabilità nella rottura della merce al suo interno. In tal caso, il destinatario dovrà aver apposto riserva specifica di danneggiamento al momento della consegna (collo danneggiato, schiacciato, bucato, ecc.).
Solamente se sottoscrivi una polizza All Risk sei tutelato in una pluralità di casistiche eccezionali trattandosi di servizio di garanzia accessoria extra. La copertura Packlink PRO non è di tipo All Risk.
Strumenti musicali
Con le soluzioni di invio Packlink PRO non sono previsti servizi speciali - SHS Special Handling Health & Safety o SNS Merce non sovrapponibile - dedicati alla spedizione di oggetti fragili. Tuttavia, è possibile spedire questa tipologia di merce se si presta molta attenzione all'imballaggio. Si appoggiano infatti a Packlink PRO numerosi venditori di Reverb, il sito più conosciuto per la compravendita di strumenti musicali nuovi ed usati.
In caso di danneggiamento, l'ufficio reclami prenderà in esame solamente casi in cui lo strumento ha viaggiato all'interno di una custodia rigida (case) con danni estetici evidenti di quest'ultima (schiacciata, bucata).
Imballaggio non disponibile / Rifiuto ispezione perito
Non è possibile istruire alcuna pratica di risarcimento, in quanto il cliente, non rendendo disponibile l'imballaggio del collo presumibilmente danneggiato, non ha permesso l'ispezione del collo da parte del perito del corriere per accertarne la responsabilità.
L'imballaggio dovrà essere sempre conservato obbligatoriamente a fronte di un eventuale perizia fino all'accettazione e/o risoluzione della pratica. Il corriere o l'assicurazione possono richiedere maggiori fotografie del collo o della merce in determinate occasioni dopo l'avvio dell'indagine.
Foto assenti o insufficienti
Non è possibile istruire alcuna pratica di risarcimento, in quanto il cliente, non rendendo disponibili le foto del collo danneggiato, non ha permesso di accertare la responsabilità del corriere.
In caso di danneggiamento o manomissione, il reclamo deve includere le fotografie del pacco e della merce coinvolta con un minimo di 3 allegati con le seguenti caratteristiche:
- Foto dell'intero pacco così come consegnato dal corriere al momento della consegna e con etichetta leggibile e, se presente, nastro del corriere visibile. I corrieri richiedono che si possa provare che il pacco è stato bollettato e spedito dalla loro compagnia. Eventuali danni alla scatola devono essere visibili.
- Foto del danno della merce completa e non di un singolo dettaglio. Il reclamo per danneggiamento o manomissione deve essere certificato da fotografie che documentino il danneggiamento evidente del pacco e/o della merce contenuta in esso dovuto alla mobilitazione del collo. Non potranno essere considerati danni non evidenti come, ad esempio, malfunzionamenti elettronici.
- Foto dell'imballaggio interno che ha protetto il contenuto nel trasporto. È fondamentale avere una foto della merce recapitata imballata con il relativo imballo interno. In caso di danno occulto, evidentemente, la merce è stata tolta dall'imballo originale per poter dichiarare il danneggiamento. In questo caso, il destinatario dovrà provvedere a imballarla nuovamente e ricollocarla nella scatola.
L'imballaggio dovrà essere sempre conservato obbligatoriamente a fronte di un eventuale perizia fino all'accettazione e/o risoluzione della pratica. Il corriere o l'assicurazione possono richiedere maggiori fotografie del collo o della merce in determinate occasioni dopo l'avvio dell'indagine.
Mancata Compilazione Report Danneggiamento / Manomissione Gruppo Poste Italiane
Il destinatario non ha provveduto a compilare il report di danneggiamento / manomissione, come previsto dal regolamento postale dell'operatore estero. Per tale motivo la spedizione non è indennizzabile.
Per i prodotti internazionali diretti all’estero, in caso di danneggiamento o manomissione, potrà essere valutato un eventuale reclamo solo nel caso in cui il destinatario abbia contestato presso l’Operatore Estero (Poste Locali di destinazione) il disservizio occorso, secondo le regole e tempistiche stabilite dal Paese stesso.
La definizione del reclamo e conseguentemente la possibilità di proseguire la pratica per un’eventuale valutazione di un rimborso è quindi vincolata dal riscontro fornito dall’Operatore Estero e da quanto previsto dalla sua legislazione nazionale, come stabilito dalle Condizioni Generali di Contratto sez. 5.1 e dalla Carta dei Servizi sez.6 “Rimborsi, indennizzi e Ristori”.
POD senza riserva
Non è possibile istruire alcuna pratica di risarcimento se dalle verifiche predisposte se il corriere comunica che la merce è stata ritirata dal destinatario senza riserva specifica al momento della consegna. In caso di danno o manomissione del pacco, il corriere richiede obbligatoriamente che venga riportata la dicitura specifica. Il corriere indica che l’eventuale riserva apposta dal destinatario non può avere carattere generico ma, per giurisprudenza e dottrina costante, deve avere indicazione specifica (Collo Danneggiato / Bucato / Schiacciato) ed essere nota al vettore al momento della consegna affianco alla firma sulla ricevuta di consegna (POD - Proof Of Delivery).
Sia per l’applicazione degli obblighi di legge, sia in presenza di mandato assicurativo, il destinatario dovrà apporre nella lettera di vettura specifiche e dettagliate riserve in ordine allo stato apparente della merce e del suo imballaggio, non avendo alcun valore l’apposizione di riserve generiche. In tale ultimo caso, il vettore non sarà tenuto responsabile per la perdita o per l’avaria delle merci trasportate.
L'apposizione della riserva al ricevimento della merce, che è diritto destinatario, ex art 1698 CC, non può infatti essere redatta in qualunque forma, ma deve avere contenuto determinato e specifico (Collo Danneggiato / Bucato / Schiacciato), salvo il diritto di far valere eventuali vizi occulti della cosa entro otto giorni dalla consegna. La segnalazione evidenziava, al contrario, un vizio nell'imballo talmente evidente che, in quanto tale, avrebbe dovuto essere fatto rilevare immediatamente al momento della consegna, pena la decadenza di ogni diritto. Pertanto non può ritenersi applicabile al caso specifico, né la disciplina dell'art.1698, né accettarsi, per le modalità con cui i vizi dell'imballo sono stati riscontrati, la comunicazione con cui avete segnalato l'entità e la qualità del danno.
Spedizione cancellata
Come specificato al momento della richiesta di cancellazione, Packlink PRO non si riterrà in nessun modo responsabile per eventuali mancanze e/o richieste di risarcimento se la merce viene affidata al vettore dopo la richiesta di cancellazione.
Termini e Condizioni Sottoscritti
Si precisa che i Termini e Condizioni di Packlink PRO sono accettati dall’utente in fase di ordinazione. Quest'ultimo dispone sempre di tutte le informazioni sull’invio di pacchi e presentazione dei reclami nell'apposito Portale di Aiuto. L'informazione sull'elenco degli Articoli Proibiti, le Linee Guida per l'imballaggio, i Termini e Condizioni del sito e le Condizioni di Trasporto del corriere è presente fin dal preventivo e prima di effettuare il pagamento dell'ordine.
Art.24 Termini e condizioni Packlink Italia
Art.24 Termini e condizioni Packlink PRO
Art.11 Termini e condizioni di utilizzo del servizio Packlink dal sito www.ebay.it
L’utente è consapevole e riconosce che l’assicurazione: Non copre i casi di spedizione di “Articoli Proibiti”, “Articoli non coperti da assicurazione” e/o di articoli o oggetti non imballati in maniera conforme alle “Linee Guida per l’Imballaggio Packlink” messe a disposizione dal Sito agli Utenti sulle proprie pagine. L’elencazione degli articoli proibiti è contenuta al presente art. L’utente, il quale riconosce (a) di aver letto ed accettato l’elenco di articoli proibiti e/o non coperti da assicurazione e (b) di aver accettato che le coperture assicurative offerte da Packlink a titolo oneroso, non trovano applicazione per il caso di spedizione di articoli proibiti o non imballati secondo le linee guida fornite dal Sito sulle sue pagine; (c) che non gli sarà quindi dovuto alcun indennizzo assicurativo per il caso di spedizione dei suddetti articoli (articoli proibiti e/o non imballati secondo le linee guida fornite dal Sito sulle sue pagine); (d) che l’eventuale prezzo pagato per la copertura assicurativa integrativa onerosa non gli sarà restituito, restando acquisito (a) che l’Utente ha accettato, preventivamente all’acquisto del servizio di spedizione e della relativa copertura assicurativa, di non spedire articoli proibiti e/o non coperti da assicurazione o non imballati secondo le linee guida e che tali articoli non sono coperti in via assicurativa e che pertanto (b) in virtù dell’inadempimento perpetrato dall’Utente per avere, al contrario, spedito un tale articolo, la somma pagata per la copertura assicurativa viene trattenuta dal Sito a titolo di penale o comunque a parziale ristoro dei costi sopportati per l’apertura e la gestione della posizione assicurativa in parola, pur se dimostrata non applicabile, risiedendo la ragione della sua stipulazione in un errore non scusabile, o comunque in una colpa, in capo all’Utente.