Anche se hai contrattato un servizio di consegna a domicilio, è talvolta possibile che il corriere consegni il pacco in un ufficio, in un punto concordato o in un ParcelShop (negozio convenzionato per la ricezione di pacchi), per i seguenti motivi:
- Assenza del destinatario.
- Rifiuto della merce.
- Indirizzo errato/incompleto.
- Area inaccessibile o problemi di accesso all'indirizzo del destinatario.
- Merce danneggiata o contenente articoli proibiti/con restrizioni. Il pacco non può transitare in conformità alle leggi nazionali o internazionali applicabili in materia di sicurezza, salute pubblica, utilità generale e protezione dei servizi.
Per non ritardare la consegna o causare ulteriori tentativi di consegna con costi aggiuntivi per il cliente, il corriere può consegnare la merce a un vicino, a un'attivitá commerciale nelle vicinanze o depositarla presso la filiale più vicina all'indirizzo di consegna.
Ove e quando possibile, il corriere cercherà di lasciare un avviso di passaggio con tutti i dettagli della consegna.
Nel caso di GLS, a seconda del paese di destinazione, sono previste politiche diverse e le seguenti modalità di consegna:
Svezia
- Spedizioni fino a 20 kg. Consegnano direttamente al ParcelShop più vicino all'indirizzo di consegna. Il cliente verrà avvisato tramite SMS, e-mail o posta ordinaria.
- Spedizioni di peso superiore a 20 kg. L'autista cercherà di lasciare il pacco a un vicino. Se ciò non fosse possibile, l'autista lo consegnerà al ParcelShop più vicino all'indirizzo di consegna.
Finlandia
- La consegna viene effettuata direttamente al ParcelShop più vicino all'indirizzo di consegna. Il cliente sarà avvisato tramite SMS, e-mail o posta.
Norvegia
- Consegna al ParcelShop o all'ufficio postale più vicino all'indirizzo di consegna.
Importante
Il destinatario deve ritirare il pacco con il proprio documento d'identità entro un massimo di 3 giorni dalla data di giacenza, altrimenti la merce può essere restituita all'origine (con addebito del costo di restituzione al contraente del servizio).
Suggerimenti
- Ricorda che è molto importante effettuare il tracking della tua spedizione per verificare che non ci siano incidenti e che tu possa fornire una soluzione in tempo.
- Se il tracciamento della spedizione evidenzia un qualsiasi tipo di inconveniente, contatta il prima possibile il Servizio Clienti di Packlink PRO inviando una richiesta tramite la sezione Aiuto e assistenza del tuo account PRO, selezionando l'opzione Cosegna. Successivamente, nostri agenti vi contatteranno tramite email per fornirvi i dettagli del problema e della consegna.