Se il corriere consegna il pacco e questo presenta dei danni visibili, segui le istruzioni riportate qui sotto:
- Quando firmi la ricevuta di consegna, chiedi al fattorino che aggiunga l'osservazione relativa al pacco danneggiato arrivato a destinazione.
- Importante È fondamentale indicare il danno al momento della consegna, altrimenti il corriere non accetterà il reclamo.
- Una volta che hai in mano la merce scatta delle foto relative al danno. Nelle foto deve essere visibile:
- La merce danneggiata, non solo un dettaglio ma l'insieme del danno.
- L'imballaggio esterno (scatola, busta, ecc.), con l'etichetta di spedizione chiaramente leggibile.
- L'imballaggio interno.
- Conserva sempre l'imballaggio originale con il quale è stata consegnata la spedizione, senza toccare gli articoli. Il corriere potrà infatti effettuare una perizia e verificare se l'imballaggio predisposto era di tipo omologato per procedere con l'indennizzo.
- Contatta il nostro Servizio Clienti lo stesso giorno in cui è stata consegnata la merce, inviando una richiesta tramite la sezione Aiuto e assistenza del tuo account PRO, selezionando l'opzione Reclamo per danni.
Fai attenzione ai documenti richiesti per il reclamo, poiché documenti incompleti o incorretti potrebbero far slittare le tempistiche per l'indennizzo.