Questa funzionalità è disponibile solo per gli utenti che hanno sottoscritto un Piano di Abbonamento Packlink PRO. Per ulteriori informazioni, clicca qui.
Abbonandoti a Packlink PRO potrai godere di una serie di vantaggi esclusivi, tra cui il servizio di Gestione prioritaria dei reclami, che ti permetterà di ottenere una risoluzione più rapida in caso di danno, perdita o mancanza di contenuto della tua spedizione, riducendo così i tempi di risposta e ottimizzando la gestione di questo tipo di incidenti.
Come funziona?
Una volta che l'azienda di trasporto ha confermato il danno, la mancanza di contenuto o la perdita del tuo pacco e che avrai fornito tutta la documentazione necessaria, il team di assistenza Packlink convaliderà la richiesta di risarcimento e procederà al pagamento dell'indennizzo entro un massimo di 7 giorni lavorativi.
Requisiti per accedere alla Gestione prioritaria dei reclami:
Affinché il nostro team possa elaborare la tua pratica di reclamo con priorità, devi essere abbonato a Packlink PRO, rispettare la tempistiche per la presentazione del reclamo e aprire il reclamo tramite la sezione Aiuto e assistenza del tuo account PRO.
Seleziona l'opzione più adatta al tuo caso (danni o smarrimento) e allega la seguente documentazione:
- Prova di valore della merce: fattura commerciale di acquisto/vendita, ricevuta o scontrino fiscale.
- Foto della merce (in caso di danno o mancanza di contenuto): mostrare l'imballaggio esterno e interno utilizzato.
- Eventuali documenti aggiuntivi che il vettore potrebbe richiedere per valutare il reclamo.
Se soddisfi tutti questi requisiti, il tuo reclamo sarà trattato con priorità e riceverai il pagamento entro il termine stabilito.
Importante
- Ciascun pacco che contenga articoli proibiti o soggetti a restrizioni, o che non rispetti le specifiche stabilite nella Guida all'Imballaggio, sarà escluso da qualsiasi tipo di copertura, compensazione economica e non potrà beneficiare del servizio di Gestione prioritaria dei reclami.
- La Gestione prioritaria dei reclami accelera solo l'elaborazione delle richieste di risarcimento per danno, perdita o mancanza di contenuto. Non anticipa il ritiro o la consegna della merce.
- La documentazione incorretta o incompleta, ritarderà il processo di compensazione. Per questo motivo, assicurati di fornire documenti validi per evitare ritardi inutili.