Als u een dubbele afschrijving op uw debit/credit card, bank of PayPal rekening van Auctane, S.L.U. heeft ontdekt, controleer dan deze punten:
- Controleer of u niet per ongeluk twee keer voor dezelfde bestelling hebt betaald.
- Als u twee keer hebt betaald voor dezelfde bestelling en u wilt er maar één, dan kunt u de verkeerde zending annuleren en zullen wij u het betaalde bedrag terugbetalen, volgens de Packlink PRO Annuleringsvoorwaarden.
- Als u daarentegen uw zending probeerde af te ronden en er was een betalingsfout, controleer dan eerst bij uw bank of dit alleen een betalingsopdracht was of dat het bedrag daadwerkelijk in rekening werd gebracht.
Als de kosten inderdaad twee keer in mindering zijn gebracht, neem dan zo snel mogelijk contact op met het Packlink klantenserviceteam om te verifiëren wat er is gebeurd door een verzoek te sturen via de Help en support sectie van uw PRO account, waarbij u de optie Technische Problemen selecteert en de volgende informatie verstrekt:
In geval van debit/credit card:
- Een screenshot waar het transactienummer zichtbaar is (Transaction ID).
- Kaarttype - Visa of MasterCard.
- Datum van betaling.
- Tijdstip van betaling.
- Totaalbedrag.
- De laatste 4 cijfers van het creditcardnummer (bijvoorbeeld ************1234). Vermeld om veiligheidsredenen NOOIT het volledige creditcardnummer.
- Naam van de kaarthouder.
- Vervaldatum.
In het geval van PayPal:
- E-mailadres gekoppeld aan uw rekening.
- Transactienummer (Transactie-ID).
- Factuurnummer (Factuur-ID).
Onze agenten beheren uw aanvraag en komen zo snel mogelijk bij u terug met een oplossing.