Als u een dubbele afschrijving op uw debit/credit card, bank of PayPal rekening van Packlink heeft ontdekt, controleer dan deze punten:
- Controleer of u niet per ongeluk twee keer voor dezelfde bestelling hebt betaald.
- Als u twee keer hebt betaald voor dezelfde bestelling en u wilt er maar één, dan kunt u de verkeerde zending annuleren en zullen wij u het betaalde bedrag terugbetalen, volgens de Packlink PRO Annuleringsvoorwaarden.
- Als u daarentegen uw zending probeerde af te ronden en er was een betalingsfout, controleer dan eerst bij uw bank of dit alleen een betalingsopdracht was of dat het bedrag daadwerkelijk in rekening werd gebracht.
Als de kosten inderdaad tweemaal in mindering zijn gebracht, neem dan zo snel mogelijk contact op met de Packlink PRO Klantenservice om dit te verifiëren door een verzoek te sturen via het formulier Andere voorvallen op onze Help Portal met de volgende informatie:
In geval van debit/credit card:
- Een screenshot waar het transactienummer zichtbaar is (Transaction ID).
- Kaarttype - Visa of MasterCard.
- Datum van betaling.
- Tijdstip van betaling.
- Totaalbedrag.
- De laatste 4 cijfers van het creditcardnummer (bijvoorbeeld ************1234). Vermeld om veiligheidsredenen NOOIT het volledige creditcardnummer.
- Naam van de kaarthouder.
- Vervaldatum.
In het geval van PayPal:
- E-mailadres gekoppeld aan uw rekening.
- Transactienummer (Transactie-ID).
- Factuurnummer (Factuur-ID).
Onze agenten beheren uw aanvraag en komen zo snel mogelijk bij u terug met een oplossing.