Als u vragen heeft bij het gebruik van onze services tijdens en na het proces, zoals bijvoorbeeld het meten en wegen van uw pakket, de tracking... dan is dit de perfecte plek. Hier vindt u alle essentiële informatie over al deze topics.
Ophaling
- Hoe kan ik een pick-up opnieuw plannen?
- Wanneer komt de koerier langs om op te halen?
- Zending niet opgehaald op het geplande tijdstip
- Kan ik de ophaaltijd kiezen?
- Kan ik het tijdslot van de collectie inkorten?
- Kan ik de ophaaldatum wijzigen?
Levering
- EVRi: levering aan een beveiligde locatie
- Hoe bereken je de leveringsdatum?
- Hoe krijg ik het leveringsbewijs (POD)?
- Ik zal niet thuis zijn op het moment van de bevalling, wat moet ik doen?
- Wat moet ik doen als het pakket beschadigd aankomt?
- Wat moet ik doen als de ontvanger het pakket niet heeft ontvangen?
Opvolging
- Hoe kan ik mijn zending volgen?
- Retrieve reference
- Waarom is de opvolging niet beschikbaar?
- Kan ik contact opnemen met de koerier?
- Wat betekent Warehoused ?
- Wat betekent Gewicht/Volumefout?
Pakket, gewicht and weeg uw pakket
- Verpakkingsgids
- Wat als mijn zending de afmetingen of het gewicht overschrijdt?
- Hoe kan ik mijn pakket wegen of meten?
- Wat is de limiet voor gewicht/maat voor Packlink PRO zendingen?
- Wat gebeurt er als ik niet zeker ben van het gewicht of de afmetingen van het pakket?
- Volumetrisch gewicht: wat is het en hoe wordt het berekend?
Boekhouding
- Kosten onbekend
- Hoe krijg ik een factuur?
- Kan ik de factuurgegevens wijzigen?
- Ik kan het pakket vracht collectief verzenden?
- Kan ik de koerier betalen als hij de zending komt ophalen?
- Hoe kan ik mijn betalingsmethode wijzigen?
Douane
- Douanefactuur en hoe deze in te vullen
- Welke documenten heb ik nodig als ik buiten de Europese Unie verzend?
- Wat is de Europese Unie en welke landen maken er deel van uit?
- Wat is een douanekantoor?
- Wie moet douanerechten en belastingen betalen?
- Exportcontroles en sancties
Annuleer verzending
Vorderingen
- Noodzakelijke vereisten voor het openen van een schadeclaim voor schade, verlies of gebrek aan inhoud
- Hoe kan ik de betaling vorderen voor een dienst die niet is voltooid?
- Hoe kan ik een vergoeding eisen voor schade, verlies of gebrek aan inhoud?
- Wat is de termijn om een claim in te dienen?
- Hoe lang duurt het om mijn claim op te lossen?
- Kan ik een extra dekking voor mijn zending aanschaffen?