Als u een bedrag van Packlink heeft ontvangen en u weet de reden niet, dan moet u de zending identificeren. Volg daarvoor deze stappen:
Zoek het Packlink-referentienummer dat bij de betaling hoort
- Log in op uw Packlink PRO account.
- Klik op Configuratie rechtsboven in het scherm.
- Klik in het menu aan de linkerkant op
Facturatie en facturen en selecteer het tabblad Transacties. - Zoek de datum en het bedrag die overeenkomen met de betaling die u hebt ontvangen.
Als u geen overeenkomend bedrag vindt, breid dan uw zoekopdracht uit door op Datumbereik te klikken en een langere periode te selecteren. - Wanneer u de betaling hebt gevonden, klikt u op de betreffende link in de kolom Transactie-ID.
- U wordt automatisch doorgestuurd naar de verzending die bij de betaling hoort. Klik op Bekijk details om naar het post-sale pagina van de verzending te gaan.
- Klik aan de linkerkant op het pictogram
om de Verzendreferentie te kopiëren.
Een onbekende kost betwisten
Zodra u het verzendreferentienummer hebt gevonden, volgt u deze stappen:
- Klik hier om een claim te openen.
- Selecteer Facturatie uit de beschikbare tickettypes.
- Voer het Verzendreferentie in dat bij de kosten hoort.
- Beschrijf uw klacht en geef details over de kosten.
- Klik op Creëren.
Overlegging van bewijsmateriaal
Het Packlink klantenserviceteam kan fotografisch of aanvullend bewijs vereisen om de aanklacht bij de vervoerder te betwisten. Om het gewicht en de afmetingen van uw pakket te certificeren, gebruikt u een liniaal voor de afmetingen en een weegschaal voor het gewicht.
Zie voor meer informatie het artikel extra kosten voor gewichtsverschil.