Als u een bedrag van Packlink heeft ontvangen en u weet de reden niet, dan moet u de zending identificeren. Volg daarvoor deze stappen:
-
Identificeer het Packlink-referentienummer. Het wordt per e-mail verstuurd nadat de dienst is gecontracteerd. Als u deze niet hebt ontvangen, log dan in op uw Packlink PRO account en klik op Configuratie > Facturatie en facturen > Facturen.
Van daaruit kun je de factuur downloaden en het referentienummer kopiëren dat begint met UN2024PRO. Vergeet niet dat al je facturen, inclusief die voor extra kosten, in dat gedeelte beschikbaar zijn. -
Een onbekende kost betwisten. Zodra u het Packlink-referentienummer hebt geïdentificeerd, zoals beschreven in de vorige stap, volgt u deze stappen:
- Klik hier om een claim te openen.
- Selecteer Facturatie uit de beschikbare tickettypes.
- Voer het Packlink-referentienummer in dat aan de factuur is gekoppeld.
- Vermeld uw claim en geef details over de onbekende kosten.
- Klik op Creëren.
Overlegging van bewijsmateriaal. Het Packlink klantenserviceteam kan fotografisch of aanvullend bewijs vereisen om de aanklacht bij de vervoerder te betwisten. Om het gewicht en de afmetingen van uw pakket te certificeren, gebruikt u een liniaal voor de afmetingen en een weegschaal voor het gewicht.
Zie voor meer informatie het artikel Extra kosten voor gewichtsverschil.