Er is sprake van een Incident als de levering van de goederen vertraging oploopt door een onverwachte gebeurtenis of een probleem tijdens het transport. In deze gevallen bestaat de mogelijkheid dat de zending niet op de geplande datum wordt afgeleverd.
De meest voorkomende transportincidenten zijn: pech of ongelukken met het voertuig onderweg, beperkte wegen en toegangswegen, overtollige lading, slechte weersomstandigheden, enz.
Aan de andere kant zijn er andere soorten incidenten die worden toegeschreven aan de verzender of de ontvanger, zoals bijvoorbeeld:
- Verboden en beperkte producten.
- Goederen met verschil in gewicht of afmetingen.
- Ongeïdentificeerde goederen. Geen verzendetiket of adresblad.
- Onvoldoende/ontoereikende verpakking.
- Onvolledig/onjuist adres van herkomst of bestemming.
- Onjuiste/onvolledige contactgegevens. Vervoerders bellen alleen lokale nummers voor internationale zendingen.
- Afwezigheid op het adres van herkomst of bestemming. De afzender/ontvanger was niet beschikbaar op het moment van ophalen/bezorgen.
- Pakket geweigerd. De persoon die de levering ontvangt, aanvaardt de goederen niet. Dit hoeft niet noodzakelijkerwijs uitsluitend de geadresseerde te zijn.
- Beschadigde goederen. Tijdens het transport en de behandeling is de inhoud van het pakket beschadigd of verslechterd doordat de verpakkingsinstructies niet zijn nageleefd.
- Onjuiste/onvolledige douanedocumenten.
Als de tracking van uw zending deze status weergeeft, neem dan contact op met het Packlink klantenserviceteam door een verzoek te sturen via de Help en Support sectie van uw PRO account, waarbij u de optie Levering selecteert. Onze medewerkers zullen het incident met het transportbedrijf afhandelen om u een oplossing te bieden.
Tips
Als je dit soort ongemakken wilt voorkomen en ervoor wilt zorgen dat je zending in perfecte staat aankomt en op tijd wordt afgeleverd, raden we je aan de volgende artikelen te raadplegen die je goed van pas zullen komen: