¿Cómo puedo crear una etiqueta de devolución?

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Crea etiquetas de devolución en segundos, sin necesidad de reintroducir toda la información manualmente.

• ¿Cómo funciona la creación de etiquetas de devolución?
• Pasos para crear una etiqueta de devolución con coste a tu cargo
• Pasos para crear una etiqueta de devolución con coste a cargo de tu cliente

¿Cómo funciona la creación de etiquetas de devolución?

• Al crear una etiqueta de devolución, nuestro sistema recupera automáticamente todos los datos del envío original (nombre y apellidos, correo electrónico, teléfonos de contacto, direcciones de origen y destino, así como el peso y las medidas del paquete). De esta forma, no tendrás que introducir la información nuevamente, lo que te permitirá ahorrar tiempo, evitar posibles errores y agilizar significativamente la gestión.
• Durante el proceso, podrás indicar el motivo de la devolución y elegir quién asume los gastos del envío (tu negocio o tu cliente).
• Toda la operativa quedará centralizada y organizada en la sección Devoluciones de tu cuenta PRO. Desde allí podrás gestionar todas las devoluciones creadas, consultar los datos y el estado de cada envío, identificar el ecommerce o marketplace del que procede el pedido, saber quién asumió el coste del envío, revisar el motivo de la devolución, comprobar el envío original al que corresponde el envío y ver el número de seguimiento del transportista.
  En esta sección encontrarás todos los envíos asociados a las etiquetas de devolución que hayas creado y que no hayan sido archivadas.

Pasos para crear una etiqueta de devolución con coste a tu cargo:

1. Accede a tu cuenta Packlink PRO.
2. En tu panel de envíos, ubica el pedido que deseas devolver, y debajo de este, haz clic en Etiqueta de devolución.
3. Automáticamente, se abrirá el proceso de creación de la etiqueta de devolución.
4. En el recuadro para elegir quién paga la etiqueta de devolución, marca la opción Pagaré yo y haz clic en Continuar.
5. Indica el motivo de la devolución y haz clic en Continuar al pago. Si no quieres indicar ningún motivo, haz clic en Omitir.
6. Selecciona el servicio de transporte de tu preferencia y haz clic en Reservar ahora.
7. Comprueba que los datos del envío son correctos y haz clic en Continuar.
   • Si deseas añadir protección extra a tu envío, marca la opción Añadir protección de envío.
8. Marca la casilla para aceptar las condiciones de la agencia de transporte seleccionada.
9. Selecciona e introduce los datos de tu método de pago: tarjeta de débito/crédito o PayPal.
10. Realiza el pago para completar el proceso.
11. ¡Todo listo! El nuevo envío y la etiqueta de devolución estarán disponibles en la sección Devoluciones, ubicada en el menú de navegación izquierdo de tu cuenta PRO.

No se admite el uso de códigos promocionales en la creación de etiquetas de devolución.

¿Qué sucede después?

• Recibirás un correo electrónico de confirmación del envío.
• Tu cliente recibirá un correo electrónico desde el que podrá descargar la etiqueta de devolución, consultar las instrucciones de envío y acceder a un enlace para hacer seguimiento del paquete.
• El envío estará disponible en la sección Devoluciones, ubicada en el menú de navegación izquierdo de tu cuenta PRO.

Pasos para crear una etiqueta de devolución con coste a cargo de tu cliente:

1. Accede a tu cuenta Packlink PRO.
2. En tu panel de envíos, ubica el pedido que deseas devolver, y debajo de este, haz clic en Etiqueta de devolución.
3. Automáticamente, se abrirá el proceso de creación de la etiqueta de devolución.
4. En el recuadro para elegir quién paga la etiqueta de devolución, marca la opción Pagará el cliente y haz clic en Continuar.
5. Confirma los datos de la dirección de retorno (donde recibirás el artículo devuelto) y haz clic en Continuar.
   • Para modificar la dirección, haz clic en Editar.
6. Indica el motivo de la devolución y haz clic en Generar enlace de devolución. Si no quieres indicar ningún motivo, haz clic en Omitir.
7. ¡Listo! ¡ Se ha creado un enlace para que tu cliente genere y pague la etiqueta de devolución.

Puedes compartirlo de dos formas:

• Copiar el enlace: en el recuadro Enlace de devolución listo, haz clic en el icono para copiar la URL y envíasela a tu cliente por WhatsApp, redes sociales o el canal de contacto que prefieras. Al acceder al enlace, podrá iniciar el proceso.
• Enviar por email: haz clic en Enviar correo electrónico para que nuestro sistema envíe automáticamente a tu cliente un email con acceso directo al proceso.

¿Qué sucede después?

• Tu cliente podrá elegir el servicio de transporte de su preferencia, realizar el pago y descargar la etiqueta de devolución.
• Tras completar el pago, recibirá dos correos electrónicos: uno con el resumen de pago y otro desde el que podrá descargar la etiqueta de devolución, consultar las instrucciones de envío y acceder a un enlace para hacer seguimiento del paquete.
• Al mismo tiempo, recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos de la devolución (el número de referencia de Packlink del envío, los datos de tu cliente, el servicio contratado, así como un enlace para hacer seguimiento del paquete).
• El envío pagado por tu cliente estará disponible en la sección Devoluciones, ubicada en el menú de navegación izquierdo de tu cuenta PRO.

Importante

• Para evitar confusiones o incidencias, crea la etiqueta de devolución cuando el envío original haya sido entregado al destinatario.
• Solicita al destinatario que retire cualquier etiqueta de envío anterior del paquete y pegue en el exterior del mismo la nueva etiqueta de devolución.

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