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El Soporte Premium es el servicio de gestión prioritaria de consultas y atención telefónica preferente de Packlink PRO, que te permite obtener respuestas y resoluciones más rápidas.
¿Cómo funciona?
- Las solicitudes que envíes desde de la sección Ayuda y soporte de tu cuenta PRO serán respondidas dentro de las siguientes 3 horas de haberlas realizado, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
- La asistencia telefónica estará disponible de lunes a jueves de 9:00 a 18:00 y viernes de 9:00 a 14:00 horas.
Para llamar a nuestro equipo de atención al cliente solo debes seguir estos pasos:
- Accede a tu cuenta de Packlink PRO.
- En la esquina inferior izquierda de tu pantalla, haz clic en el globo azul de Soporte.
- Selecciona la opción Llámenos.
- Haz clic en Iniciar llamada y permite el acceso al micrófono cuando el sistema te lo solicite.
- Para finalizar la llamada haz clic en el botón rojo de colgar.
Importante
- El Soporte Premium únicamente prioriza la gestión de consultas. No anticipa la recogida ni la entrega de la mercancía.
- Todas las consultas relativas al envío siempre deberán efectuarse con el email asociado a la cuenta Packlink PRO.