Esta funcionalidad está disponible solo para aquellos usuarios que hayan contratado un Plan de Suscripción a Packlink PRO. Para más información, haz clic aquí.
Al suscribirte a Packlink PRO podrás disfrutar de una serie de beneficios exclusivos, entre ellos el servicio de Gestión prioritaria de reclamaciones, que te permitirá obtener una resolución más rápida en caso de daños, pérdida o falta de contenido en tu envío, reduciendo así los tiempos de respuesta y optimizando la tramitación de este tipo de incidencias.
¿Cómo funciona?
Una vez que la empresa de transporte confirme los daños, la falta de contenido o la pérdida de tu paquete, y hayas proporcionado toda la documentación necesaria, el equipo de soporte de Packlink validará la reclamación y procederá al pago de la compensación en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Requisitos para acceder a la Gestión prioritaria de reclamaciones:
Para que nuestro equipo pueda tramitar tu expediente de siniestro con prioridad, debes estar suscrito a Packlink PRO, cumplir con el plazo para presentar el reclamo y abrir la reclamación desde la sección de Ayuda y soporte de tu cuenta Packlink PRO.
Selecciona la opción que se ajuste a tu caso (daños o pérdida) y adjunta la siguiente documentación:
- Prueba de valor de la mercancía: factura comercial de compra/venta, recibo o ticket de compra.
- Fotos de la mercancía (en caso de daños o falta de contenido): en la que se aprecie el embalaje externo e interno utilizado.
- Cualquier documento adicional que el transportista pueda requerir para evaluar la reclamación.
Si cumples con todos estos requisitos, tu reclamación será procesada con prioridad y recibirás el pago dentro del plazo estipulado.
Importante
- Cualquier paquete que contenga artículos prohibidos o restringidos, o que no cumpla con las especificaciones establecidas en la Guía de Embalaje, quedará excluido de cualquier tipo de cobertura, compensación económica y no podrá beneficiarse del servicio de Gestión prioritaria de reclamaciones.
- La Gestión prioritaria de reclamaciones solo agiliza la tramitación de reclamos por daños, pérdida o falta de contenido. No anticipa la recogida ni la entrega de la mercancía.
- La documentación incompleta o incorrecta retrasará el proceso de compensación. Por ello, asegúrate de proporcionar documentos válidos para evitar demoras innecesarias.