Oui, conformément à la Politique d'annulation de Packlink PRO vous pouvez annuler l'envoi une fois le paiement effectué, à condition que la marchandise n'a pas été prise en charge par le transporteur.
Important
Vous pouvez solliciter l'annulation dans un délai de 15 jours à compter de la date d'envoi.
Étapes à suivre pour annuler un envoi :
- Accédez à votre compte Packlink PRO.
- Dans votre tableau d'expédition, localisez la commande que vous souhaitez annuler.
- Cliquez sur Voir les détails.
- Dans la section Autres actions, cliquez sur Créez un ticket d'assistance.
- Automatiquement, une nouvelle fenêtre s'ouvrira dans votre navigateur. Parmi les types de tickets disponibles, sélectionnez Annuler.
- Ensuite, défilez jusqu'au bas de la page et dans le menu déroulant indiquant Sélectionner une option, choisissez le motif de l'annulation.
- Cliquez sur Créer.
Nos agents vous confirmeront la prise en charge de votre demande ainsi que l'annulation et le remboursement de la commande.

- Si vous avez imprimé l'étiquette d'envoi ou la feuille d'adresse (en fonction du service), détruisez-la afin d'éviter de la confondre avec un nouveau service.
- Si vous avez sélectionné un service avec enlèvement à domicile et que le coursier se présente, ne lui remettez pas la marchandise et informez-le que vous avez annulé l'envoi.