Packlink PRO recommande de solliciter l'annulation au moins un (1) jour avant la date de enlèvement de la marchandise prévue.
L’utilisateur reconnaît que :
- Le délai pour solliciter l'annulation est de quinze (15) jours à partir de la date de validation du service, sauf pour les expéditions Royal Mail dont le délai est de sept (7) jours à partir de la date de validation du service.
- Packlink PRO ne procédera à aucun remboursement si la demande est faite après l’expiration du délai de quinze (15) jours prévu par les modalités du droit à la rétractation. Toutefois, l’utilisateur aura la possibilité d’expédier la marchandise après la date de enlèvement initialement prévue, à condition que les informations du service ne soient en aucun cas modifiées (expéditeur, destinataire, ville, code postal, pays, contenu déclaré, valeur, nombre de colis, poids, volume, protection extra, etc.).
- Une fois que la marchandise a été récupérée par le coursier ou déposée en agence/chez ParcelShop (selon le service souscrit), il ne sera plus possible d’annuler le service et par conséquent, aucun remboursement ne sera effectué pour le transport.
- Packlink PRO effectuera le remboursement intégral du montant facturé, à condition que l’utilisateur formule la demande via la section Aide et assistance de son compte PRO, en sélectionnant Créer un ticket et l’option Annuler. Packlink PRO n’acceptera pas les demandes d’annulation envoyées par d’autres canaux.
- Le remboursement sera toujours effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la souscription du service.
- Le remboursement sera effectif dans un délai maximum de dix jours (10) à partir de la date de confirmation par le service client.
- En cas de paiement différé, le remboursement sera réalisé lors du prochain cycle de facturation sous forme de note de crédit, à condition que l’utilisateur ait accumulé un montant suffisant.
- Packlink PRO se réserve le droit d’annuler tout service si l’utilisateur ne respecte pas les Conditions Générales.