Dans notre Centre d'aide, vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin pour clarifier vos doutes, résoudre les incidents et en savoir plus sur Packlink PRO.
Si vous ne trouvez pas les réponses à vos questions, nous serons ravis de vous aider. Notre équipe du service clients est disponible du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 (sauf jours fériés).
Important
Pour accélérer le traitement, vous devez choisir l'option appropriée en fonction de votre type de demande :
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Bordereau : questions sur les étiquettes d'expédition et les données des étiquettes d'expédition. Veuillez noter qu'il n'est pas possible de modifier les informations figurant sur les étiquettes. -
Collecte : si le suivi n'est pas clair ou n'est pas à jour, si l'enlèvement de votre colis n'a pas été effectué ou si vous avez rencontré un problème au point de dépôt. -
Livraison : si le destinataire n'a pas reçu la marchandise ou si vous avez des doutes sur la livraison. -
Annuler : si vous n'avez pas utilisé les étiquettes, si les informations que vous avez fournies ne sont pas correctes ou si vous souhaitez annuler l'envoi et recevoir un remboursement. -
Facturation : les questions relatives aux factures ou aux frais. -
Réclamations de dommages : pour signaler des dommages sur la marchandise. -
Réclamation pour perte : pour réclamer la perte d'un colis. -
Problèmes techniques : questions générales sur l'utilisation de la plateforme ou sur les expéditions qui n'ont pas encore été validées.
Marche à suivre pour contacter le service clients de Packlink PRO :
- Accédez à votre compte Packlink PRO.
- Dans la partie supérieure droite de votre écran, cliquez sur Aide et assistance.
- Descendez en bas de la page et cliquez sur Créer un ticket.
- Sélectionnez le type de ticket qui correspond à votre cas et et saisissez les informations sollicitées dans les champs.
- Assurez-vous que les informations que vous avez saisies sont correctes et cliquez sur Créer.
Après avoir créé votre demande, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que nous avons bien reçu votre message. Nos agents vous apporteront une réponse et une solution dans les plus brefs délais.
Si vous préférez parler à un agent par chat, allez dans votre espace PRO. Dans la partie inférieure gauche de votre écran, cliquez sur la bulle bleue Assistance puis sélectionnez l'option Chat en direct.