La page après-vente est un espace en ligne offert par Packlink PRO dans lequel vous pouvez consulter toutes les informations relatives à votre envoi, suivre la marchandise, télécharger les étiquettes d'expédition, obtenir de l'aide en cas d'incidents pendant le transport et accéder à différentes fonctionnalités destinées à simplifier le processus d’expédition.
Pour accéder à votre page après-vente, suivez les étapes suivantes :
- Accédez à votre compte Packlink PRO.
- Dans votre espace privé, localisez l'envoi que vous souhaitez consulter.
- Cliquez sur Voir les détails.
Vous pouvez consulter la page après-vente des envois dont le statut est le suivant : Création de l’étiquette, Prêt à être expédié, En transit, Prêt à la livraison, Livré, Incident, Renvoyé à l’expéditeur, Annulé ou Archivé.
Actions d'envoi
Ce menu déroulant, situé dans la partie supérieure droite de la page, vous permet d'exécuter différentes actions liées à votre envoi. Sélectionnez l'option dont vous avez besoin en fonction de la gestion que vous souhaitez effectuer :
- Dupliquer envoi. Créez un nouvel envoi en réutilisant les mêmes données et informations que l’envoi initial, afin de simplifier le processus et d’éviter de ressaisir manuellement les informations.
- Envoyer l'étiquette par e-mail. Partagez rapidement et facilement l'étiquette d'expédition par email.
- Créez un ticket de support. Envoyez une demande ou signalez un problème à l'équipe du service client de Packlink, afin qu'ils puissent vous aider à résoudre tout incident lié à votre envoi.
- Créez une étiquette de retour. Générez une étiquette de retour en utilisant les mêmes données de l'envoi initial.
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Télécharger la facture de douane (pour les envois internationaux ou hors Union Européenne). Si c'est votre cas, vous avez déjà complété ce document durant le processus d’achat. Il vous suffit de l’imprimer puis de le signer. Insérez la facture dans une enveloppe et collez-la à l'extérieur du colis. Sans ce document, votre envoi sera bloqué en douane. Vous découvrirez dans notre centre d'aide comment coller l'étiquette d'expédition et comment joindre la documentation douanière au colis.
- Télécharger l'étiquette. Disponible uniquement lorsque l'envoi est dans la catégorie Prêt à être expédié.Si le statut de l’envoi est l’un des suivants : Création de l’étiquette, En transit, Incident, Livré, Renvoyé à l’expéditeur, Annulé ou Archivé, vous ne pourrez pas télécharger ni imprimer l'étiquette.
Données et fonctionnalités disponibles sur la page après-vente :
État de l'envoi
Vous pourrez voir l'état de votre envoi dans la partie supérieure, ce qui vous permettra de suivre sa progression jusqu'à la livraison.
Dans notre centre d'aide, nous vous expliquons la signification de chaque statut d'envoi.
Informations sur le transporteur
Vous trouverez le logo et le nom de l'entreprise de transport qui traitera l'envoi, ainsi que le nom du service souscrit.
Instructions pour l'étiquette
Dans cette section, vous pouvez choisir le format d'impression de l'étiquette d'expédition. Sélectionnez le format que vous souhaitez selon la configuration de votre imprimante (A6 ou A4), puis cliquez sur Imprimer le bordereau ou Télécharger l'étiquette, selon vos besoins.
De plus, si vous avez souscrit à un service d'expédition avec lequel 
l’Imprimante n’est pas nécessaire, et que vous avez activé l'option 
QR code lors de l'achat, il vous suffit de sélectionner le format QR et de cliquer sur Voir le code QR.
Détails de l'envoi
Vous trouverez des informations indiquant si votre envoi inclut un enlèvement à domicile ou s'il s'agit d'un service où vous devez déposer le colis dans un point autorisé par l'entreprise de transport.
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Si le service inclut l'enlèvement, il sera indiqué : " Votre colis sera collecté à ", suivi de l’adresse, de la date et du créneau horaire auquel le transporteur passera pour effectuer la collecte.
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Si le service n’inclut pas l' enlèvement, il sera indiqué : " Point de dépôt ", accompagné de l’outil Voir la carte
, qui permet de consulter les points proches de l’adresse d’origine où il est possible de déposer le colis. Dans ce cas, le coursier ne viendra pas à votre domicile et vous devrez déposer la marchandise dans le bureau, un magasin autorisé ou un locker de la société de transport.
Référence de l'envoi
Dans cette section, vous trouverez un code alphanumérique de 19 caractères composé par des lettres et des chiffres et commençant par : FR20 ou UN20. Ce code sert à identifier votre envoi, suivre la marchandise et gérer d'éventuelles incidences.
En cliquant sur l'icône 
, vous pouvez copier le numéro de Référence de l'envoi.
Suivre votre envoi
Vous pourrez suivre votre envoi une fois l'enlèvement ou le dépôt de la marchandise au bureau, un magasin autorisé ou un locker de la société de transport.
Si le suivi de votre envoi mentionne un incident, cliquez sur contacter le service client puis sélectionnez l'option Livraison. Nos agents traiteront l'incident avec l'entreprise de transport afin de vous proposer une solution.
Protection de l'expédition
Si vous avez souscrit une protection extra pour votre envoi en cas de perte ou dommages, vous pourrez voir le montant de la couverture.
Adresse de livraison
Dans cette section, vous trouverez toutes les données du destinataire : nom et prénom, adresse e-mail, téléphone de contact et adresse de livraison.
Détails de l'article
Cette section vous permet de vérifier tous les détails du colis : contenu, valeur, nombre de colis, poids et dimensions.
Récapitulatif du paiement
Cette section présente le détail complet du paiement de votre envoi. Vous y trouverez notamment : le prix du service, l’éventuelle application d’un code promotionnel, le montant de la protection extra si elle a été souscrite, le montant hors TVA, les taxes applicables ainsi que le prix total payé.
Besoin d'aide supplémentaire ? - Contactez-nous
Si la page après-vente de votre envoi ne répond pas à toutes vos questions ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, notre équipe se tient à votre disposition pour vous aider. Vous pouvez nous envoyer une demande via la section Aide et assistance de votre compte PRO.
Une fois votre demande envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que nous avons bien reçu votre message. Nos agents examineront votre cas et vous fourniront une réponse et une solution dans les plus brefs délais.
Afin d’accélérer le traitement de votre demande, veillez à sélectionner l’option correspondant le mieux à votre situation. Vous trouverez également dans notre centre d’aide des informations expliquant comment contacter le Service Clients de Packlink PRO.