Il peut arriver qu'une commande de votre boutique en ligne ou marketplace ne s'importe pas sur Packlink PRO. Dans la majorités des cas, cet incident est dû à une erreur d'identification.
Afin de résoudre l'incident et importer vos commandes, il est possible que vous deviez reconfigurer la connexion de votre boutique avec Packlink PRO :
Raisons fréquentes pour lesquelles il est nécessaire de reconfigurer la connexion
- Vous avez actualisé le nom d'utilisateur et mot de passe de votre boutique ou marketplace.
- Les identifiants d'authentification de Packlink PRO pour votre boutique ou marketplace ont expiré.
- Une actualisation a modifié la structure de l'URL de votre boutique ou marketplace.
- Vous devez actualiser la configuration de votre boutique en ligne, que vous avez réalisée lorsque vous l'avez connectée initialement.
Suivez ces étapes afin de configurer la connexion de votre boutique avec Packlink PRO :
Marketplace (par exemple : Amazon ou eBay)
- Accédez à votre compte Packlink PRO.
- Cliquez sur Paramètres dans la partie supérieure droite.
- Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez Intégrations pour votre boutique en ligne.
- Choisissez le marketplace à reconfigurer.
- Cliquez sur Déconnecter puis confirmer l'action.
- Une fois déconnectée, vous pouvez de nouveau connecter la boutique.
Si vous avez besoin d'aide pour reconnecter votre boutique en ligne, cliquez ici.
E-commerce (par exemple : PrestaShop, WooCommerce ou Shopify)
- Accédez à votre compte e-commerce.
- Localiser l'application Packlink PRO.
- En fonction de votre e-commerce, sélectionnez l'option : Déconnecter ou Éliminer l'intégration. Il est possible que vous deviez désinstaller l'application Packlink PRO avant de l'éliminer ou de la déconnecter
- Une fois déconnecté, vous pouvez de nouveau commencer le processus d'intégration.
En cas de besoin, consultez notre page intégrations. Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter depuis votre compte Packlink PRO en cliquant sur Aide et assistance et en sélectionnant l'option Problèmes techniques.