Az alábbiakban ismertetjük azokat a követelményeket, amelyeknek meg kell felelnie ahhoz, hogy kártérítési igényt nyújtson be sérülés, elvesztés vagy hiányzó tartalom esetén:
- Ne küldjön olyan tárgyakat, amelyek szerepelnek a tiltott vagy korlátozott küldemények listáján.
- Megfelelő csomagolást kell használnia a Csomagolási útmutatónak megfelelően.
- Bizonyítsa az áru értékét (kereskedelmi számla a vásárlásról/eladásról, nyugta vagy vásárlási bizonylat).
- Adjon fényképeket a sérült áruról (beleértve a külső és belső csomagolást is)
- Sérülés esetén:
- Bizonyíték: a kézbesítő személy aláírása a kárfenntartással a szállítólevélen vagy PDA-n (személyi digitális asszisztens vagy kézi számítógép), és a reklamáció megnyitásának határidejének betartása, amely a kézbesítéstől számított 7 nap.
- Nem nyilvánvaló: tartsa be a panasz benyújtásának határidejét, amely a kézbesítéstől számított 7 nap.
Fontos
Amennyiben a szállításkor nem részletezi a törést, a fuvarozó nem fogadja el a reklamációt.
Súgóportálunkon elmagyarázzuk, milyen lépéseket kell tennie, ha sérült csomagot kap.
Ahhoz, hogy csapatunk bármilyen reklamációt (Károk vagy Elveszett) a kártérítés igényléséhez a Packlink PRO fiókjának Segítség és támogatás részén keresztül kell megnyitnia az igényt, kiválasztva az Ön esetének megfelelő opciót.
Javasoljuk, hogy figyeljen oda a panaszbeadványban előírt dokumentációra. A hiányos vagy hibás dokumentáció késlelteti a kártalanítási folyamatot.