Amennyiben feladása sérülten érkezett meg, ne feledje, hogy a fuvarozó cégek is bizonyos határidővel rendelkeznek a reklamáció benyújtásához.
Legjobb azonnal benyújtani a reklamációt, amint a küldeménye megérkezett (szemmel látható károk esetén elengedhetetlen jelezni azt a kézbesítési dokumentumon), vagy amint annak végleges eltűnését (elvesztését) megerősítik. Ha valamilyen oknál fogva nem tudja azonnal elküldeni a reklamációt (például a károk nem voltak szemmel láthatóak), akkor be kell nyújtania a reklamációt még mielőtt a kijelölt napok letelnének, amelyeket a következőkben részletezünk:
- Belföldi szárazföldi szállítás: 7 nap
- Nemzetközi szárazföldi szállítás: 7 nap
- Belföldi légi szállítás: 10 nap
- Nemzetközi légi szállítás: 14 nap
- Belföldi tengeri szállítás: 24 óra
- Nemzetközi tengeri szállítás: 3 nap
Ezek a határidők naptári napokban értendők.
Ha csomagja késik vagy úgy gondolja, hogy elveszett a szállítás közben, akkor a reklamáció benyújtásának határideje 21 nap a kézbesítés kijelölt napjától számítva, függetlenül a szállítás módjától.
Az alábbiakban néhány praktikus példával szolgálunk:
Elvesztés/Késés: ha egy hozzávetőlegesen 3-5 napos szállítási idejű feladást rendelt és a csomagfelvételre 1-jén (péntek) került sor, akkor a várható kézbesítési nap 8-a, így az elvesztésért vagy késésért tett reklamációt 29-e előtt kell benyújtania.
Törött áru (nem szemmel látható kár): ha a csomagfelvételre 1-jén került sor, akkor a végső határidő 8-án jár le.
Törött áru (szemmel látható kár): a reklamációt a kézbesítés pillanatában meg kell tenni, írott bizonyítást hagyva a kézbesítési szállítólevélben.
A reklamációt mindig a feladást megrendelő személynek kell benyújtania a "5 elengedhetetlen követelmény a reklamáció kezdeményezéséhez" Súgó cikk szerint, arról az e-mail címről, amelyről a szolgáltatást megrendelte, a leszögezett határidőkön belül, ellenkező esetben kérelmét sajnos vissza fogják utasítani.