Se, dopo aver acquistato una spedizione sulla nostra piattaforma, ti risulta un doppio addebito di Packlink sul tuo conto bancario o sul tuo account di PayPal, ti invitiamo a controllare i seguenti punti:
- Controlla di non aver pagato due volte per lo stesso ordine.
- Se hai pagato due volte lo stesso ordine e solo uno è corretto, cancella la spedizione in più che hai pagato e te la rimborseremo conformemente alla nostra politica di cancellazione.
- Se, invece, hai provato a effettuare il pagamento per completare una spedizione ed è apparso un messaggio di errore, controlla con la tua banca che non si tratti solo di un'autorizzazione anziché un vero e proprio addebito.
Se dopo aver confermato i punti elencati qui sopra si tratta effettivamente di un doppio addebito da parte di Packlink, contatta il nostro Servizio Clienti, cliccando su Aiuto nel tuo account Packlink PRO o su Richiedi assistenza personalizzata in fondo a questa pagina. Seleziona Altro dalla lista dei motivi di contatto, fornendo le seguenti informazioni:
Se hai effettuato il pagamento con carta di credito/debito:
- Uno screenshot dove siano visibili i dati della transazione.
- Circuito della carta (Visa/MasterCard).
- Data dell'addebito.
- Ora dell'addebito.
- Importo addebitato.
- I primi e ultimi quattro (4) numeri della carta (per esempio: 1234 XXXX XXXX 5678). Per motivi di sicurezza, non fornire mai le informazioni complete della tua carta.
- Titolare della carta.
- Data di scadenza della carta.
Se hai effettuato il pagamento con PayPal:
- Indirizzo email associato al tuo account PayPal.
- ID della transazione.
- ID della fattura.
I nostri agenti del Servizio Clienti gestiranno la richiesta e ti forniranno risposte il prima possibile.