Se, dopo aver acquistato una spedizione sulla nostra piattaforma, ti risulta un doppio addebito di Auctane, S.L.U. sul tuo conto bancario o sul tuo account di PayPal, ti invitiamo a controllare i seguenti punti:
- Controlla di non aver pagato due volte per lo stesso ordine.
- Se hai pagato due volte lo stesso ordine e solo uno è corretto, cancella la spedizione in più che hai pagato e te la rimborseremo conformemente alla nostra politica di cancellazione.
- Se, invece, hai provato a effettuare il pagamento per completare una spedizione ed è apparso un messaggio di errore, controlla con la tua banca che non si tratti solo di un'autorizzazione anziché un vero e proprio addebito.
Se dopo aver confermato i punti elencati qui sopra si tratta effettivamente di un doppio addebito da parte di Packlink, contatta il nostro Servizio Clienti tramite la sezione Aiuto e assistenza del tuo account PRO, selezionando l'opzione Problemi tecnici dalla lista dei motivi di contatto, fornendo le seguenti informazioni:
Addebito su Carta di debito/credito
- Uno screenshot del numero di autorizzazione della banca o il numero di transazione.
- Circuito della carta (Visa - MasterCard).
- Data dell'addebito.
- Ora dell'addebito.
- Importo addebitao.
- I primi e gli ultimi 4 numeri della carta (Esempio: 1234 XXXX XXXX 5678). Per motivi di sicurezza, NON fornire in nessun caso il numero completo della tua carta.
- Titolare della carta.
- Data di scadenza della carta.
Addebito su PayPal
- Uno screenshot della transazione.
- Indirizzo email associato al account PayPal.
- ID/Numero della transazione (Transaction ID).
- ID/Numero di fattura (Invoice ID).
I nostri operatori esamineranno il tuo reclamo per fornirti maggiori informazioni sui motivi dell'addebito e una relativa risoluzione.