Se hai ricevuto un addebito di Packlink che non riconosci e non sai il motivo, per prima cosa è necessario individuare la spedizione associata all'addebito, seguendo i passi riportati qui sotto:
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Individua il numero di riferimento di Packlink. Viene inviato per email subito dopo l'acquisto della spedizione. Se non l'hai ricevuta, accedi al tuo account Packlink PRO e clicca in alto a destra su Impostazioni > Fatturazione > Fatture.
Da quipotrai scaricare la fattura e copiare il numero di riferimento che inizia con IT2024PRO. Tutte le tue fatture, incluse quelle per addebiti aggiuntivi, saranno sempre disponibili in quella sezione. -
Inoltra un reclamo. Una volta che hai individuato il numero di riferimento di Packlink, segui i passi riportati qui sotto:
- Clicca qui per inoltrare il tuo reclamo.
- Dal tipo di ricevuta disponibili, seleziona Fatturazione.
- Inserisci il Riferimento Packlink della fattura.
- Fornisci il reclamo e fornire i dettagli dell'addebito sconosciuto.
- Clicca su Creare.
Eventuale presentazione di prove. Il servizio clienti di Packlink può richiedere alcune informazioni aggiuntive, come fotografie della merce, per poter inoltrare il reclamo al corriere. Per indicare il peso e le dimensioni del tuo pacchetto, utilizza sempre un metro e una bilancia.
Per maggiori informazioni, consulta l'articolo Perché ho ricevuto un addebito extra per difformità di peso?