Se hai ricevuto un addebito di Packlink che non riconosci e non sai il motivo, per prima cosa è necessario individuare la spedizione associata all'addebito, seguendo i passi riportati qui sotto:
Identifica il numero di riferimento Packlink associato all’addebito
- Accedi al tuo account Packlink PRO.
- Clicca su Impostazioni, in alto a destra.
- Nel menú a sinistra, fai clic su
Fatturazione e seleziona la scheda Transazioni. - Cerca la data e l’importo che corrispondono all’addebito ricevuto.
Se non trovi un importo corrispondente, amplia la ricerca cliccando su Intervallo di date e seleziona un periodo più ampio. - Una volta individuato l’addebito, clicca sul link corrispondente nella colonna ID transazione.
- Verrai automaticamente reindirizzato alla spedizione collegata all’addebito. Clicca su Vedi dettagli per accedere alla pagina post-vendita della spedizione.
- Sul lato sinistro, clicca sull’icona
per copiare il Numero di riferimento della spedizione.
Inoltra un reclamo
Una volta che hai individuato il Numero di riferimento della spedizione, segui i passi riportati qui sotto:
- Clicca qui per inoltrare il tuo reclamo.
- Dal tipo di ricevuta disponibili, seleziona Fatturazione.
- Inserisci il Numero di riferimento della spedizione associato all’addebito.
- Descrivi il tuo reclamo e fornisci i dettagli sull’addebito.
- Clicca su Creare.
Eventuale presentazione di prove
Il servizio clienti di Packlink può richiedere alcune informazioni aggiuntive, come fotografie della merce, per poter inoltrare il reclamo al corriere. Per indicare il peso e le dimensioni del tuo pacchetto, utilizza sempre un metro e una bilancia.
Per maggiori informazioni, consulta l'articolo perché ho ricevuto un addebito extra per difformità di peso?