Se durante il pagamento del tuo ordine si verifica un errore e non riesci a completare la spedizione, ti consigliamo di procedere come segue:
- Se hai attivato la domiciliazione bancaria, controlla di avere il disponibilità sufficiente per procedere con il pagamento.
- Se stai utilizzando un metodo di pagamento diretto, assicurati di avere abbastanza disponibilità sul conto della carta di debito/credito o PayPal.
- Elimina il metodo di pagamento salvato su Packlink (carta di credito o PayPal) e prova a inserirlo di nuovo.
- Controlla di non aver inserito dei caratteri non convenzionali o lettere di altri alfabeti nell'indirizzo di origine o di destinazione. Per esempio: &, à, ª, º, ä, ë, ø, (), [], *, #, ·, $, %, &, etc.
- Cancella cronologia, cookie, cache e dati salvati sul tuo navigatore.
- Completa il processo di acquisto della spedizione senza tornare indietro durante le varie fasi. A volte, cliccare su Indietro, può avere ripercussioni negative sul pagamento.
- Prova ad acquistare la spedizione utilizzando una finestra in Incognito.
In generale, quando la nostra piattaforma si blocca o presenta un errore in fase di pagamento è dovuto a uno dei motivi che seguono:
- Problema con il metodo di pagamento. Packlink mostra il messaggio di errore riportato dalla tua banca. Nella maggior parte dei casi questo è dovuto a una carta scaduta, conto PayPal bloccato, disponibilità insufficiente o transazione negata.
- Carta non verificata. Come stabilito dalla normativa europea PSD2, in merito ai pagamenti sicuri, è necessario che la carta sia stata verificata dalla banca del titolare.
- Doppia finestra aperta con Packlink. Mentre provavi a completare l'ordine, c'erano due finestre aperte, entrambe su Packlink.
- Indirizzi inseriti troppo lunghi. Alcuni corrieri potrebbero riscontrare dei problemi se gli indirizzi forniti sono troppo lunghi.
Se il problema persiste anche dopo aver controllato i punti riportati qui sopra, contatta il nostro Servizio Clienti, utilizzando Altro nella lista dei motivi di contatto. Quando inoltri la richiesta, assicurati di fornire:
- Una descrizione completa relativa all'errore, specificando in che fase del processo di acquisto ti trovavi.
- I punti che hai già verificato in questo articolo, prima di effettuare un nuovo pagamento.
- Uno screenshot dove sia chiaramente visibile l'errore.
I nostri agenti del Servizio Clienti gestiranno la tua richiesta il prima possibile e ti contatteranno tramite email per fornirti maggiori informazioni.