Se il corriere non ha ritirato la spedizione nel giorno richiesto puoi richiedere un nuovo ritiro a partire dal giorno lavorativo successivo.
Per richiedere un nuovo ritiro segui le istruzioni riportate qui sotto:
- Accedi al tuo account Packlink PRO.
- Nel tuo pannello spedizioni, individua l'ordine che non è ancora stato ritirato e clicca su Vedi Dettagli.
- Nella sezione Altre azioni, clicca su Crea ticket di assistenza.
- Si aprirà automaticamente una nuova finestra nel browser. Tra il tipo di richieste disponibili, seleziona Ritiro.
- In seguito, scorri fino alla fine della pagina e eeleziona la nuova data per il ritiro utilizzando il calendario
. Tieni presente che il servizio di ritiro non è disponibile durante i weekend e festivi.
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Importante
I ritiri vengono sempre gestiti da un giorno all'altro.
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- Inserisci nel campo corrispondente qualsiasi commenti, osservazione o informazione aggiuntiva legata al ritiro.
- Clicca su Creare.
Il nostro Servizio Clienti ti risponderà via email il prima possibile, per confermare la nuova data del ritiro e fornirti tutte le informazioni di cui hai bisogno.
I corrieri purtroppo non sempre specificano il motivo del mancato ritiro. In linea generale, questo accade per uno dei seguenti motivi:
- Il fattorino non ha potuto effettuare il ritiro a causa del traffico o altre problematiche di tipo logistico.
- Eventi imprevisti: investigazione polizia, condizioni meteorologiche avverse, lavori stradali, chiusure al traffico, guasto al veicolo, sciopero dei trasporti, ecc.
- Errore in fase di prenotazione: il sistema informatico del corriere, a causa di un errore, non ha ricevuto correttamente i dati del ritiro e non è stata assegnata al fattorino della zona.
- Dati incorretti/incompleti: è fondamentale indicare durante il processo di acquisto tutti i dati corretti e completi, come l'indirizzo del mittente. Devi sempre indicare il nome della via, il numero civico, piano e numero di appartamento. Inoltre, ricorda sempre di specificare il nome del citofono, campanello, codice di accesso e se si tratta di un negozio, un ufficio, una casa o altro.
Devi inoltrare una richiesta per un nuovo ritiro anche nei casi in cui il corriere si presenta, ma non ritira la merce, per uno dei seguenti motivi:
- Imballaggio insufficiente/inadeguato: qualsiasi pacco spedito senza rispettare le nostre linee guida.
- Merci non identificate: manca l'etichetta di spedizione.
- Manca la fattura doganale.
- Il peso e le dimensioni non corrispondono a quelle indicate durante la fase di acquisto della spedizione.
- La spedizione contiene articoli proibiti.
- Il pacco non è pronto per essere trasportato.
- Pallet e merce voluminosa: il servizio che hai selezionato non include mezzi necessari per caricare e scaricare la tua merce.
- Il mittente non era presente al domicilio al momento del passaggio del corriere.
Informazioni importanti
- Non siamo in possesso delle informazioni relative agli itinerari dei fattorini. Queste dipendono dal corriere e sono modificate quotidianamente, in base al carico previsto per il CAP o indirizzo di ritiro.
- Il servizio confermato non include alcun preavviso telefonico al ritiro e consegna e rimane a discrezione del fattorino. In caso di problemi o ritardi superiori a 30 minuti dopo l'ultimo orario previsto per la presa non esitare a contattarci nuovamente.
- Lascia un post-it sul citofono qualora il nominativo indicato nell'ordine non è presente, non coincide, o il campanello è momentaneamente guasto.
- Il servizio confermato non è di tipo time definite. Dovrà essere sempre presente qualcuno presso il domicilio nell'intera fascia oraria prevista per la presa e la merce deve essere correttamente imballata ed etichettata.
- Se la spedizione non è stata ritirata, è possibile richiedere un nuovo ritiro o la cancellazione definitiva della spedizione entro i 15 giorni solari successivi dalla data di conferma dell'ordine. La data di conferma dell'ordine è la data in cui è stato pagato l'ordine, non è la data richiesta per il ritiro della spedizione. Non sarà possibile effettuare la cancellazione e ottenere il rimborso se sono passati 15 giorni solari dalla data di conferma dell'ordine.