Di seguito ti spieghiamo cosa verificare e come procedere se la tua spedizione non è stata ritirata:
1. Verifica se il servizio che hai acquistato include il ritiro a domicilio
Puoi verificare queste informazioni nella pagina post-vendita della spedizione. Per farlo, segui questi passaggi:
- Accedi al tuo account Packlink PRO.
- Nel menú di navigazione di sinistra seleziona Pronto per la spedizione. La lista degli ordini apparirá automaticamente.
- Trova l'ordine che vuoi controllare e fai click su Vedi dettagli.
- Successivamente, consulta la sezione Dettagli della spedizione.
- Se il servizio include il ritiro, troverai indicato: "Il tuo pacco verrà ritirato presso", seguito dall'indirizzo, dalla data e dalla fascia oraria in cui il corriere passerà a ritirare il pacco.
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Se il servizio non include il ritiro, troverai indicato: "Punto di consegna", insieme allo strumento Vedi mappa
, che permette di consultare i punti vicini all'indirizzo di origine dove è possibile depositare il pacco. In questo caso, il corriere non passerà al tuo domicilio e dovrai depositare personalmente la merce presso un ufficio, negozio autorizzato o locker dell'azienda di trasporto.
2. Controlla la data e la fascia oraria selezionata
- Se la fascia oraria non è ancora conclusa: attendi la fine dell’intervallo previsto. Il corriere effettua più ritiri durante quella fascia e può arrivare in qualsiasi momento.
Tieni presente che gli orari di ritiro sono indicativi e possono variare in base al volume di spedizioni nella zona o ad eventi imprevisti lungo il percorso, come traffico, lavori stradali, guasti al veicolo di trasporto, restrizioni stradali, difficoltà di parcheggio, tra altri fattori.
- Se la fascia oraria è già conclusa e non è avvenuto il ritiro: contatta il dipartimento di Attenzione al Cliente di Packlink PRO inviando una richiesta tramite la sezione Aiuto e assistenza del tuo account PRO, selezionando l'opzione Ritiro.
I nostri agenti segnaleranno l’incidente al corriere e ti confermeranno via e-mail quando verrà effettuato il nuovo ritiro.
3. Non eri presente al domicilio al momento del ritiro
Se il corriere è passato e non eri disponibile, contatta il dipartimento di Attenzione al Cliente di Packlink PRO inviando una richiesta tramite la sezione Aiuto e assistenza del tuo account PRO, selezionando l'opzione Ritiro.
Includi qualsiasi informazione che possa facilitare il ritiro (indicazioni di accesso, numero di telefono, eventuali restrizioni orarie, ecc.). I nostri agenti riprogrammeranno il ritiro della tua spedizione e ti confermeranno via e-mail quando avverrà il nuovo ritiro.
Importante
- L’azienda di trasporto non effettua due tentativi di ritiro nello stesso giorno. Per questo motivo, il nuovo ritiro verrà programmato a partire dal giorno successivo alla tua richiesta, nella stessa fascia oraria precedentemente selezionata.
- I servizi di ritiro non sono disponibili nei fine settimana e i giorni festivi.
Se non puoi essere presente al momento del ritiro, ti consigliamo di acquistare un servizio 
Punto di deposito. In questo modo, potrai depositare la merce nell’orario e nella data più comodi per te.