Se hai ricevuto un addebito da parte di Packlink PRO e non sai a quale spedizione corrisponda o perché sia stato applicato, di seguito ti spieghiamo come identificarlo e come contestare l'importo se ritieni che si tratti di un errore:
Identifica la spedizione associata all'addebito
- Accedi al tuo account Packlink PRO.
- Fai clic su Impostazioni, in alto a destra sullo schermo.
- Nel menu a sinistra, fai clic su
Fatturazione e poi seleziona la scheda Transazioni. -
Cerca la data e l'importo che corrispondono all'addebito che hai ricevuto.
Se non trovi un importo corrispondente, amplia la ricerca facendo clic su Intervallo di date e seleziona un periodo più ampio. - Quando trovi l'addebito, fai clic sul relativo link nella colonna ID transazione.
- Nella colonna Tipo, puoi verificare il motivo dell'addebito.
- Verrai reindirizzato automaticamente alla spedizione associata all'addebito. Fai clic su Vedi dettagli per accedere alla pagina post-vendita della spedizione e consultarne tutti i dettagli.
Contesta un addebito
- Nella pagina post-vendita della spedizione associata all'addebito, fai clic su Azioni spedizione.
- Dal menu a tendina seleziona Crea ticket di assistenza.
- Successivamente, seleziona Fatturazione tra i tipi di segnalazione disponibili.
- Descrivi il Motivo del tuo reclamo e fornisci i dettagli dell'addebito.
- Infine, fai clic su Creare.
I nostri operatori esamineranno il tuo reclamo per fornirti maggiori informazioni sui motivi dell'addebito e una relativa risoluzione.
Importante
Se hai ricevuto un addebito aggiuntivo per discrepanza di peso/dimensioni, il team dell'assistenza clienti di Packlink PRO potrebbe richiederti fotografie o altre prove per contestare l'addebito con il corriere.