Als de goederen beschadigd zijn, hebben we 3 foto's nodig die deze schade tonen:
1. Foto van de beschadigde goederen in zijn geheel: de foto moet de schade in zijn geheel tonen en niet slechts een detail ervan. Als de schade niet zichtbaar is op een totaalfoto, moet je nog een foto toevoegen van de plaats waar de schade wel zichtbaar is. Als er meer dan één beschadigd artikel is, moet je een foto van alle artikelen samen nemen.
2. Foto van de verpakking aan de buitenkant, inclusief het label van het koeriersbedrijf: de foto moet tonen dat de goederen door het koeriersbedrijf verzonden werden en dat de bijbehorende claim voor de geboekte zending is. Wij raden je aan een foto op afstand te nemen waarbij het verzendlabel zichtbaar is.
3. Foto van de goederen aan de binnenkant: de foto moet aantonen dat de gebruikte verpakking de inhoud tijdens het transport beschermd heeft. We willen een foto van de beschadigde goederen terwijl ze nog in de verpakking zitten, net zoals de ontvanger ze ontvangen heeft.
Gooi de gebruikte verpakking niet weg: Bewaar de beschadigde goederen en hun verpakking. De goederen mogen niet gerepareerd of behandeld worden totdat het deskundigenrapport klaar is.