Er zijn omstandigheden die soms verhinderen dat de zending op het bij het sluiten van de overeenkomst opgegeven adres wordt afgeleverd, bijvoorbeeld:
- Afwezigheid van de geadresseerde.
- Afwijzing van de goederen.
- Onjuist/onvolledig adres.
- Ontoegankelijk gebied of problemen met de toegang tot het adres van de geadresseerde.
- Goederen met schade of die verboden/beperkte artikelen bevatten. Het pakket mag niet verder worden vervoerd overeenkomstig de toepasselijke nationale of internationale wetgeving inzake veiligheid, volksgezondheid, algemeen nut en bescherming van de dienst.
In deze gevallen kan het transportbedrijf DPD, de internationale partner van SEUR die in het land van bestemming verantwoordelijk is voor de levering, het pakket bij een buurman afleveren of het in een kantoor, een afgesproken punt of een ParcelShop (winkel met overeenkomsten voor de ontvangst van pakketten) deponeren waar het enkele dagen wordt opgeslagen.
Indien mogelijk zal de geadresseerde worden aangemaand de goederen zo spoedig mogelijk af te halen.
Belangrijk
De ontvanger moet het pakket met zijn identiteitsbewijs ophalen binnen een termijn van maximaal 3 dagen vanaf de datum waarop het is opgeslagen, anders kunnen de goederen naar de oorsprong worden teruggezonden (met toepassing van de retourkosten voor de contractant van de dienst).
Tips
- Vergeet niet dat het zeer belangrijk is dat u uw zending volgt om na te gaan of er geen incidenten zijn en dat u op tijd een oplossing kunt bieden.
- Als de tracking van uw zending een incident aangeeft, neem dan zo snel mogelijk contact op met het Packlink klantenserviceteam door een verzoek te sturen via de Help en Support sectie van uw PRO account, waarbij u de optie Levering selecteert. Onze medewerkers zullen dan contact met u opnemen via het e-mailadres dat u in het verzoek heeft opgegeven om u te voorzien van details over de levering.