Als de ontvanger van uw zending het pakket niet heeft ontvangen, controleer dan deze punten:
- Bekijk de tracking van uw zending op uw Packlink PRO dashboard om de huidige status te zien en waar de goederen zich bevinden.
- Controleer de levertijd van de dienst die u hebt gecontracteerd. Indien deze niet is overschreden, is het normaal dat de goederen nog niet zijn geleverd.
- Controleer het adres van de ontvanger. Soms ontbreekt informatie of is deze onjuist, waardoor de levering vertraging oploopt.
- Vraag de geadresseerde of hij/zij een bericht/briefje of telefoontje van de bezorger heeft ontvangen. Dit kan zijn omdat hij ten tijde van de bevalling niet thuis was.
Neem contact met ons op als de volgende gevallen zich voordoen:
- Leveringstermijn overschreden.
- Tracking is niet beschikbaar in uw verzendpaneel.
- De tracking is al meer dan 48 uur niet bijgewerkt, het is verwarrend of u begrijpt niet wat het betekent.
- De zending wordt in het systeem als afgeleverd geregistreerd en de geadresseerde beweert dat hij het pakket niet in zijn bezit heeft.
U kunt contact opnemen met het Packlink klantenserviceteam door een verzoek te sturen via de Help en Support sectie van uw PRO account, de optie Levering te selecteren en de datum aan te geven waarop de ontvanger beschikbaar zal zijn op het adres om het incident te claimen bij het transportbedrijf en u een oplossing aan te bieden.
Vervolgens zullen onze agenten via e-mail contact met je opnemen om je te informeren over de bezorging van je zending.