De huis-aan-huisdienst houdt in dat de koerier de goederen ophaalt en aflevert op de adressen die bij het sluiten van de overeenkomst zijn opgegeven.
Bijna alle door Packlink PRO aangeboden diensten zijn van deur tot deur, maar dit betekent niet dat de koerier verplicht is om zonder lift naar de vijfde verdieping te gaan om het pakket op te halen of af te leveren. Zorg er daarom voor dat u de goederen op een toegankelijke plaats achterlaat, zodat u ze gemakkelijk kunt ophalen.
Afhaling en levering aan huis zullen plaatsvinden op voorwaarde dat er geen extra laad-/losmiddelen (palletwagen, laadklep, enz.) nodig zijn. Anders kan de vervoerder extra kosten vragen voor vervoer of speciale behandeling.