Quando solicita a anulação de um envio, a Packlink PRO efectua dois processos para aprovar e reembolsar o cliente:
- Aguarda a confirmação da empresa de transportes, o que inclui a anulação da ordem de recolha.
- Verifica que a etiqueta não foi utilizada, o que implica a verificação do tracking do envio.
Devido a estes procedimentos, a Packlink PRO necessita de 96 horas para aprovar e emitir o reembolso.
Uma vez decorrido este tempo e aprovado o reembolso, é emitida a ordem de crédito e, dependendo do método de pagamento utilizado, o cliente receberá o dinheiro nos seguintes prazos:
- Se pagou com cartão de débito: o montante estará disponível no seu cartão num prazo de 3 a 7 dias úteis.
- Se pagou com cartão de crédito: o montante estará disponível no seu cartão num prazo de 3 a 7 dias úteis. No entanto, poderá não ver o crédito até à data de liquidação que negociou com o seu banco.
-
Se pagou com PayPal: após a emissão do reembolso, o montante ficará imediatamente disponível na sua conta PayPal. Se tiver aberto uma disputa com o PayPal, o processo será atrasado até que a plataforma de pagamento o resolva.
Se o tiver feito, recomendamos que encerre a disputa para que possamos efetuar o crédito na Packlink PRO. - Se tiver o pagamento diferido ativado: será refletido como nota de crédito no próximo ciclo de faturação, desde que tenha acumulado dinheiro suficiente para fazer a nota de crédito.
Se receber uma nota de crédito, a Packlink PRO emitirá a fatura de alteração correspondente. Pode encontrar instruções detalhadas sobre como a obter no nosso Portal de Ajuda.