Sim, de acordo com o disposto na Política de Cancelamento Packlink PRO, pode cancelar o envio após ter efetuado o pagamento e desde que a mercadoria não tenha sido recolhida/depositada.
Importante
O prazo para solicitar o cancelamento de uma remessa é de 15 dias a partir da data da contratação.
Passos a seguir para cancelar um envio:
- Aceda à sua conta Packlink PRO.
- Em seu painel de remessa, localize o pedido que deseja cancelar.
- Clique em Ver detalhes.
- Na seção Outras ações, clique em Criar ticket de apoio.
- Automaticamente, abrir-se-á uma nova janela no seu navegador. Entre os tipos de incidências disponíveis, selecione Cancelar
- Em seguida, desloque-se para a parte inferior da página e no menu suspenso que indica Selecione a opção, escolha o motivo do cancelamento.
- Clique em Criar.
Posteriormente, nossos agentes confirmarão o recebimento de sua solicitação por e-mail e garantirão que tanto o cancelamento quanto o pagamento sejam processados corretamente.
Conselhos- Se você imprimiu a etiqueta de remessa ou a folha de endereços(dependendo do serviço contratado), destrua-a. Desta forma, você evitará confundi-lo com o de um novo serviço.
- Se você contratou um serviço de coleta e a transportadora retira, não entregue a mercadoria ao motorista e informe a ele que cancelou o envio.