O seguimento de sua remessa pode não estar disponível pelos seguintes motivos:
- A mercadoria não foi recolhida ou depositada. O trânsito pode levar até 12 horas após a coleta ou entrega para estar disponível. Quando a mercadoria chegar nas instalações da transportadora, ela for digitalizada no sistema e registrada como Em trânsito, você poderá ver todos os dados de rastreamento.
- A mercadoria não foi etiquetada/identificada pelo remetente. Si É imprescindível que todos os pacotes da expedição viajem devidamente identificados com a respetiva etiqueta de envio. Caso sua remessa viaje sem identificação, pode haver problemas de escaneamento, rastreabilidade, rastreamento e até mesmo a perda da mercadoria.
- Entrega internacional. No caso de remessas internacionais, algumas transportadoras operam em outros países por meio de terceiros ou colaboradores, gerando um novo número de rastreamento internacional, que não é atualizado em tempo real porque a mercadoria percorre diferentes navios da rede e mesmo assim todos os dados não está sincronizado, os estados no sistema não mudam.
- Trânsito bloqueado. O rastreamento é atualizado diariamente ou toda vez que o pacote é escaneado no depósito da transportadora. Às vezes, por motivos logísticos, operacionais, climáticos, excesso de mercadorias, atrasos na rota ou indisponibilidade de espaço na van ou no porão do avião, etc., o embarque não consegue se conectar à rota que lhe corresponde. Nesses casos, eles geralmente embarcam ou partem na próxima conexão ao destino e é aí que o trânsito é atualizado automaticamente.
Se a sua remessa foi coletada ou depositada, foi identificada corretamente e os dados de rastreamento ainda não estão disponíveis após 48 horas, entre em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente da Packlink o mais rápido possível, enviando um pedido através da secção Ajuda e suporte da sua conta PRO, selecionando a opção Entrega, para reivindicar o incidente da empresa de transporte e oferecer-lhe uma solução.