Neste artigo, explicamos o significado dos possíveis estados em que sua remessa pode estar e indicamos se é necessário que você tome alguma ação:
Todos
Nesta seção você encontrará todas as suas remessas, independentemente do seu estado. Inclui tanto remessas finalizadas quanto incompletas, assim como aquelas que foram importadas do seu eCommerce ou Marketplace.
Pendente
Nesta seção estão agrupadas todas as remessas que você ainda não completou. Para baixar as etiquetas, revise cada uma delas, complete as informações necessárias e realize o pagamento correspondente.
Prontos para pagar
As informações dessas remessas já estão completas. Falta apenas realizar o pagamento para confirmar o serviço e poder baixar a etiqueta.
Minutas
A remessa está quase pronta, faltando apenas completar alguns dados. Uma vez que você tenha inserido todas as informações necessárias e efetuado o pagamento, o serviço será confirmado e a remessa passará ao estado: A gerar etiquetas.
A gerar etiquetas
Nesta seção estão agrupadas as remessas cuja etiqueta está sendo gerada. Este estado indica que nosso sistema está conectando com o da empresa de transporte para completar a criação da etiqueta, por isso em breve estará pronta para download. Este processo geralmente demora entre 10 e 15 minutos.
Se após esse prazo e após atualizar seu navegador, você continuar vendo a remessa com o estado A gerar etiquetas, entre em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente da Packlink enviando um pedido através da secção Ajuda e suporte da sua conta PRO, selecionando a opção Etiqueta. Posteriormente, nossos agentes enviarão a etiqueta por e-mail.
Pronto para enviar
Nesta seção são exibidas as remessas confirmadas e que estão prontas para entrega ao transportador, assim como aquelas em que ocorreu algum incidente durante a coleta.
Pronto para depósito
Significa que o pacote deve estar preparado para ser depositado em um Ponto de entrega, como um escritório, na loja autorizada ou no locker da transportadora. Verifique se a mercadoria está corretamente embalada e identificada com sua etiqueta de envio (de acordo com o serviço contratado).
Na página pós-venda da sua remessa você pode consultar os pontos onde o pacote pode ser depositado.
Pronto para recolha
Significa que o pacote deve estar preparado para ser coletado pela empresa de transporte. Certifique-se de que o remetente esteja presente no endereço durante todo o intervalo de tempo e verifique se a mercadoria está corretamente embalada e identificada com sua etiqueta de envio (de acordo com o serviço contratado).
Na página pós-venda da sua remessa você pode consultar o horário de coleta.
Incidente de recolha
Indica que houve um problema quando a empresa de transporte tentou coletar o pacote. Isso pode acontecer, por exemplo, se o pacote não estava preparado, se o endereço de coleta está incorreto ou incompleto, ou se não havia ninguém no local.
Se sua remessa estiver neste estado, entre em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente da Packlink enviando um pedido através da secção Ajuda e suporte da sua conta PRO, selecionando a opção Recolha, para que possamos oferecer uma solução.
Em nosso Portal de Ajuda detalhamos os fatores que podem fazer o mensageiro não coletar sua remessa.
Seguimento
Nesta seção são exibidas todas as remessas que já foram processadas e que possuem um estado que permite rastrear seu trânsito.
Em nosso Portal de Ajuda explicamos como rastrear sua remessa.
Em trânsito
Indica que sua remessa já saiu do ponto de origem, mas ainda não chegou à localidade de destino. Durante esta etapa, seu pacote está a caminho e está sendo transportado pela rede da empresa de transporte. Por isso, é importante que você continue acompanhando para estar informado sobre o progresso da remessa.
Se 48 horas após a data prevista de entrega sua remessa não tiver atualizações e não mudar de estado, entre em contato o quanto antes com a equipe de Atendimento ao Cliente da Packlink enviando um pedido através da secção Ajuda e suporte da sua conta PRO, selecionando a opção Entrega. Nossos agentes reclamarão a ocorrência ao transportador para fornecer informações atualizadas sobre a entrega.
Pronto para entrega
Significa que sua remessa já chegou à localidade de destino, está no processo final de distribuição e será entregue durante o dia.
Nesta fase, o pacote sai na rota de entrega para ser entregue no endereço do destinatário ou em um Ponto de coleta (de acordo com o serviço contratado).
Se você escolheu um serviço de entrega em domicílio, certifique-se de que haja alguém disponível para receber o entregador.
Entregue
Indica que sua remessa foi entregue no endereço do destinatário ou em um Ponto de coleta (de acordo com o serviço contratado).
Verifique se o pacote foi entregue corretamente e em boas condições.
Se faltaram volumes ou você detectar algum problema como danos e/ou evidências de manipulação, consulte a seção Entrega do nosso Portal de Ajuda para saber como proceder.
Incidente
Significa que a entrega da mercadoria foi atrasada devido a um incidente. Isso pode incluir, mas não se limita a:
- Ausência no endereço de destino.
- Endereço de destino incompleto/incorreto.
- Mercadorias retidas na alfândega - Falta de documentação.
- Embalagem insuficiente/inadequada.
- Mercadoria danificada.
Se o rastreamento da sua remessa mostrar este estado, entre em contato o quanto antes com a equipe de Atendimento ao Cliente da Packlink enviando um pedido através da secção Ajuda e suporte da sua conta PRO, selecionando a opção Entrega. Os nossos agentes tratarão do incidente com a empresa de transportes para lhe oferecer uma solução.
Para obter mais informações sobre este estado, consulte o artigo: O que significa Incidente?
Devolvido ao remetente
Significa que o pacote não pôde ser entregue ao destinatário e foi devolvido ao endereço de origem. Isso pode ocorrer por vários motivos, como: endereço incorreto/incompleto, destinatário ausente, rejeição pelo destinatário, entre outros.
Se o rastreamento da sua remessa mostrar este estado e você desconhecer o motivo, contate a equipe de Atendimento ao Cliente da Packlink enviando um pedido através da secção Ajuda e suporte da sua conta PRO, selecionando a opção Entrega. Nossos agentes irão gerir o incidente com a empresa de transporte para solicitar detalhes do ocorrido e informar o motivo do retorno.
Cancelado
Nesta seção você verá todas as remessas que foram canceladas e aquelas para as quais foi solicitada a cancelamento, mas ainda não foi processado. Por isso, a entrega do pacote não será realizada.
Uma remessa pode ser cancelada desde que não tenha sido coletada pela empresa de transporte ou depositada pelo remetente em um Ponto de entrega.
Nesses casos, a etiqueta deve ser descartada, pois a equipe da Packlink a invalidou após receber a solicitação de cancelamento.
Para mais informações, consulte a seção Cancelar envio do nosso Portal de Ajuda.
Arquivado
Nesta seção você verá todas as remessas que foram arquivadas. Remessas confirmadas não podem ser arquivadas. Além disso, lembre-se que uma remessa arquivada pode ser recuperada para que seu estado volte a ser Pendente.
Na sua conta Packlink PRO você pode configurar as opções de arquivo:
- Faça login na sua conta Packlink PRO.
- Clique em Configuração no canto superior direito da tela.
- No menu de navegação à esquerda, clique em Arquivamento.
- Selecione uma opção para remessas entregues e incompletas.
- Clique em Guardar.