No seu painel de instrumentos Packlink PRO, verá diferentes estados de envio, para que possa sempre acompanhar os seus envios. Neste artigo vamos explicar o que cada um deles significa e se é necessária alguma acção da sua parte.
Uma vez iniciada a sessão na sua conta de Packlink PRO, aparecerão diferentes secções no menu de navegação à esquerda. Em ordem, de cima para baixo, verá:
Todos
Nesta secção encontrará todos os seus envios, independentemente do seu estatuto. Isto inclui encomendas completas e incompletas, bem como todas as encomendas que tenham sido importadas.
Pendente
Aqui encontrará todos os envios incompletos. Tem de fornecer todas as informações para que estas encomendas sejam finalizadas e descarregar as suas etiquetas.
- Pronto a pagar - A informação para completar estas encomendas foi acrescentada correctamente e tudo o que resta é completar o pagamento.
- Rascunhos - Está a um passo de fazer a sua remessa, primeiro tem de a completar. As encomendas nesta secção irão para o estado de geração de etiquetas após a conclusão do processo de checkout.
Gerar etiquetas
Este estado significa que o nosso sistema está a ligar-se ao sistema da transportadora para nos fornecer as etiquetas que terá de anexar à sua encomenda. Os seus rótulos estão a ser processados e poderá descarregá-los em breve.
Para mais informações sobre as etiquetas ou se tiver problemas em descarregá-las, por favor consulte o artigo Gerar etiquetas, o que significa?
Pronto para enviar
O seu envio está agora pronto para recolha, imprima as etiquetas e certifique-se de que as grava correctamente para que não se soltem. Por favor não cobrir a parte do código de barras, para que possa ser digitalizado correctamente pelo transportador.
Para mais informações sobre transportadoras, por favor ver esta secção no nosso portal de ajuda.
Seguimento
Nesta secção encontrará vários estados: Em trânsito, Pronto para entrega, Entregue, Incidente e Devolvido ao remetente. Abaixo, explicamos com mais detalhe o que cada um destes estatutos significa. Para mais informações sobre o seguimento do seu envio clique aqui.
- Em trânsito - A sua remessa viaja na rede do transportador para ser entregue na data prevista.
- Pronto para entrega - A sua remessa está no país ou cidade de destino e será entregue em breve.
- Entregue - A sua remessa foi entregue no destino, no endereço do destinatário ou num ponto acordado.
- Incidente - A entrega da sua remessa foi atrasada devido a um incidente. Os incidentes podem incluir, mas não estão limitados a: mercadorias retidas na alfândega, mercadorias no armazém do transportador, danos, perdas, etc. Mais informações sobre o incidente podem ser encontradas na sua conta Packlink PRO. No entanto, pode contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente em qualquer altura, clicando em Solicitar ajuda personalizada no fundo desta página. Por favor seleccione Entrega como motivo de contacto.
- Devolvido ao remetente - Todas as remessas que tenham sido devolvidas ao remetente.
Cancelado
Isto inclui todos os envios que foram cancelados e aqueles para os quais o cancelamento foi solicitado mas ainda não processados.
Note-se que os cancelamentos só podem ser feitos para envios que ainda não tenham sido recolhidos pelos transportadores.
Arquivado
Nesta secção verá todas as encomendas que foram arquivadas. Os envios confirmados não podem ser arquivados. Lembre-se também que uma ordem arquivada pode ser recuperada, de modo a que o seu estatuto reverta para Pendente.
Na sua conta Packlink PRO pode configurar as opções de arquivamento:
- Aceda à sua conta Packlink PRO.
- Clique em Configuração no canto superior direito do seu ecrã.
- No menu de navegação à esquerda, clique em Arquivamento.
- Seleccionar uma opção para envios entregues e incompletos.
- Clique em Guardar.