No nosso Portal de Ajuda encontrará toda a informação que necessita para esclarecer as suas dúvidas, resolver incidentes e saber mais sobre a Packlink PRO.
Se não encontrar as respostas que procura, teremos todo o gosto em ajudar. A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 (exceto feriados).
Importante
Para acelerar o tratamento do seu pedido, deve escolher a opção adequada de acordo com o seu tipo de pedido:
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Etiqueta: perguntas sobre etiquetas de envio e dados das etiquetas de envio. Tenha em conta que não é possível alterar as informações das etiquetas. -
Recolha: se o transportador não tiver vindo recolher a encomenda ou se tiver tido um problema no ponto de entrega. -
Entregas: se a localização não for clara ou estiver desactualizada, se o destinatário não tiver recebido a mercadoria ou se tiver dúvidas sobre a entrega. -
Cancelar: se não tiver utilizado as etiquetas, se as informações fornecidas não estiverem correctas ou se pretender cancelar o envio e receber um reembolso. -
Faturação: perguntas relacionadas com facturas ou encargos. -
Reclamação por danos: para comunicar danos em mercadorias. -
Reclamação por itens perdidos: para reclamar a perda de uma encomenda.
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Questões técnicas: questões gerais sobre a utilização da plataforma ou envios ainda não contratados.
Passos para contactar a equipa de apoio ao cliente da Packlink PRO:
- Inicie sessão na sua cuenta Packlink PRO.
- No canto superior direito do ecrã, clique em Ajuda e suporte.
- Desloque-se até ao final da página e clique em Criar ticket.
- Seleccione o tipo de pedido de apoio e adicione os detalhes requisitados nos campos.
- Certifique-se de que as informações introduzidas estão corretas e, em seguida, clique em Criar.
Depois de enviar o seu pedido, receberá um e-mail de confirmação informando-o de que recebemos a sua mensagem com sucesso. Os nossos agentes dar-lhe-ão uma resposta e uma solução o mais rapidamente possível.
Se preferir falar com um agente através do chat, dirija-se ao seu painel de controlo PRO. No canto inferior esquerdo do ecrã, clique no balão azul de Suporte e selecione a opção Chat ao vivo.