A página pós-venda é um espaço online que a Packlink PRO oferece onde você pode consultar todas as informações associadas ao seu envio, acompanhar a mercadoria, baixar as etiquetas de envio, obter assistência em caso de incidentes durante o transporte e usar funcionalidades que tornarão o processo de envio fácil e simples.
Para acessar sua página pós-venda, siga os seguintes passos:
- Inicie sessão na sua conta Packlink PRO.
- Na sua área privada, localize o envio que deseja consultar.
- Clique em Ver detalhes.
Tenha em mente que você poderá consultar a página pós-venda de envios que estejam em qualquer um dos seguintes estados: A gerar etiquetas, Pronto para enviar, Em trânsito, Pronto para entrega, Entregue, Incidente, Devolvido ao remetente, Cancelado ou Arquivado.
Ações do envio
Este menu suspenso, localizado no canto superior direito da página, permite executar diferentes ações relacionadas ao seu envio. Selecione a opção que precisar conforme a gestão que deseja realizar:
- Duplicar envio. Cria um novo envio utilizando os mesmos dados e informações do envio, para simplificar o processo e evitar inserir as informações manualmente.
- Enviar etiqueta por e-mail. Permite compartilhar a etiqueta de envio por email de forma rápida e simples com quem precisar.
- Centro de suporte. Permite enviar uma consulta ou reportar um problema à equipe de atendimento ao cliente da Packlink, para que possam ajudar a resolver qualquer incidente relacionado ao seu envio.
- Criar etiqueta de devolução. Gera uma etiqueta de devolução usando os mesmos dados do envio.
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Transferir fatura alfandegária (para envios internacionais ou fora da União Europeia). Se este for seu caso, lembre-se que você já a preencheu durante o processo de contratação do serviço. Imprima a fatura de alfândega, assine-a, coloque-a em um envelope e cole-o na parte externa do pacote. Sem este documento, seu envio ficará bloqueado na alfândega. No nosso Portal de Ajuda explicamos como anexar a etiqueta de envio e como anexar a documentação aduaneira ao pacote.
- Transferir etiqueta. Está disponível apenas quando o envio está no estado Pronto para enviar. Se estiver em algum dos seguintes estados: A gerar etiquetas, Em trânsito, Incidente, Entregue, Devolvido ao remetente, Cancelado ou Arquivado, você não poderá baixar nem imprimir a etiqueta.
Dados e funcionalidades disponíveis na página pós-venda:
Estado do envio
Na parte superior, você poderá ver o estado do seu envio, o que permitirá acompanhar seu progresso até a entrega.
No nosso Portal de Ajuda explicamos o significado de cada estado do envio.
Informações do transportador
Você encontrará o logotipo e o nome da empresa de transporte que gerenciará o envio, bem como o nome do serviço contratado.
Instruções da etiqueta
Nesta seção você poderá escolher o formato de impressão da etiqueta de envio. Selecione o formato que preferir conforme a configuração da sua impressora (A6 ou A4) e, em seguida, clique em Imprimir etiqueta ou Transferir etiqueta, conforme necessário.
Da mesma forma, se contratou um envio em que 
Não é necessário imprimir etiqueta, e ao comprá-lo, ativou a opção QR, só tem de selecionar o formato 
QR e clicar em Ver código QR.
Detalhes do envio
Você encontrará informações relativas a se o seu envio inclui coleta em domicílio ou se se trata de um serviço em que você deve deixar o pacote nas instalações autorizadas pela empresa de transporte.
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Se incluir recolha, será exibida a indicação: "A sua encomenda será recolhida em", seguida do endereço, data e horário em que o estafeta irá recolher.
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Se não incluir recolha, será exibida a indicação: "Ponto de entrega", junto com a ferramenta Ver mapa
, que permite consultar os pontos próximos ao endereço de origem onde é possível depositar o pacote. Neste caso, o estafeta não irá à sua casa e deverá depositar a mercadoria pessoalmente no escritório, na loja autorizada ou no locker da transportadora.
Referência de envio
Nesta seção você encontrará um código alfanumérico de 19 dígitos que inclui letras, números e começa com: UN20. Este código serve para identificar seu envio, rastrear a mercadoria e gerenciar possíveis incidentes.
Clicando no ícone 
, você poderá copiar o número da Referência de envio.
Acompanhe o seu envio
Você poderá acompanhar seu envio uma vez realizada a coleta ou o depósito da mercadoria no escritório, na loja autorizada ou no locker da transportadora.
Se o rastreamento do seu envio detalhar algum incidente, clique em contacte o apoio ao cliente e depois selecione a opção Entrega. Nossos agentes irão gerenciar o incidente com a empresa de transporte para oferecer uma solução.
Proteção de envio
Se você contratou proteção extra para seu envio contra perda ou danos, nesta seção poderá ver o valor da cobertura.
Morada de envio
Nesta seção você encontrará todos os dados do destinatário: nome e sobrenome, e-mail, telefone de contato e endereço de entrega.
Detalhes do artigo
Permite verificar todos os detalhes do pacote: conteúdo, valor, número de volumes do envio, peso e medidas.
Resumo do pagamento
Mostra uma discriminação completa do pagamento do seu envio. Você poderá ver: o preço do serviço, se foi aplicado um código promocional, o valor da proteção extra em caso de contratação, o valor sem IVA, os impostos aplicáveis e o valor total pago.
Precisa de mais ajuda? - Contate-nos
Se a página pós-venda do seu envio não oferecer as respostas que procura ou precisar de assistência adicional, teremos prazer em ajudar. Envie-nos uma solicitação através da secção Ajuda e suporte da sua conta PRO.
Após enviar a solicitação de assistência, você receberá um e-mail de confirmação informando que recebemos sua mensagem. Nossos agentes revisarão seu caso e fornecerão uma resposta e solução o mais breve possível.
Para agilizar o atendimento da sua solicitação, lembre-se de escolher a opção adequada conforme o tipo de consulta. No nosso Portal de Ajuda explicamos como contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da Packlink PRO.