Se recebeste uma cobrança por parte da Packlink PRO e não sabes a que envio corresponde ou por que motivo foi aplicada, explicamos-te abaixo como identificá-la e como reclamar o valor se considerares que se trata de um erro:
Identifica o envio associado à cobrança
- Acede à tua conta Packlink PRO.
- Clica em Configuração, no canto superior direito do ecrã.
- No menu da esquerda, clica em
Cobranças e faturas e, em seguida, seleciona o separador Transações. -
Procura a data e o valor que coincidam com a cobrança que recebeste.
Se não encontrares um valor correspondente, alarga a pesquisa clicando em Intervalo de datas e seleciona um período mais amplo. - Quando localizares a cobrança, clica no link correspondente na coluna ID da transação.
- Na coluna Tipo, podes consultar o motivo da cobrança.
- Serás reencaminhado automaticamente para o envio associado à cobrança. Clica em Ver detalhes para acederes à página pós-venda do envio e consultares todos os seus detalhes.
Contesta uma cobrança
- Na página pós-venda do envio associado à cobrança, clica em Ações do envio.
- No menu suspenso, seleciona Centro de suporte.
- Em seguida, seleciona Faturação entre os tipos de incidentes disponíveis.
- Descreve o Motivo da tua reclamação e fornece os detalhes da cobrança.
- Por fim, clica em Criar.
Os nossos agentes irão analisar a tua reclamação para te fornecerem mais informações sobre os motivos da cobrança, bem como uma resolução.
Importante
Se recebeste uma cobrança adicional por diferença de peso/medidas, a equipa de apoio ao cliente da Packlink PRO poderá solicitar-te fotografias ou outras provas para contestar a cobrança junto da empresa de transporte.