Se durante o processo de contratação de sua remessa você não conseguiu concluir o pagamento ou ocorreu algum tipo de erro, verifique estes pontos:
- Se tiver ativado o pagamento diferido , verifique se tem saldo disponível na sua conta de crédito Packlink PRO.
- Se utilizar o pagamento direto, verifique se tem saldo suficiente no seu cartão, conta bancária ou PayPal.
- Elimine o método de pagamento que registou na sua conta Packlink PRO (cartão de débito/crédito ou conta PayPal) e volte a introduzir os dados.
- Verifique se em algum dos endereços de envio (origem ou destino) você indicou caracteres especiais. Por exemplo: &, à, ª, º, ä, ë, ø, (), [], *, #, ·, $, %, &, etc. Da mesma forma, não há letras de outros alfabetos, como chinês, russo, árabe, grego, etc.
- Limpe o histórico, os cookies, o cache e os dados de preenchimento automático salvos em seu navegador.
- Realize o processo de contratação sem voltar nele, pois algumas vezes ao usar a seta Voltar, o pagamento pode ser afetado.
- Contrate o serviço em modo anônimo/janela privada.
Como regra geral, quando nossa plataforma é bloqueada ou dá erro no pagamento/contratação, é devido aos seguintes motivos:
- Problema com a forma de pagamento. Packlink mostra o erro retornado pelo seu banco. Pode ser principalmente devido à expiração do cartão, bloqueio de conta do PayPal, saldo insuficiente ou autorização negada.
- Cartão não verificado. Conforme estabelecido pelo Regulamento Europeu PSD2 em relação ao pagamento seguro, o cartão deve ter sido verificado pelo banco do titular.
- Guia Packlink duplo. Quando você tentou contratar, havia duas guias do Packlink abertas.
- Alguns endereços muito longos. Você deve reduzi-los o máximo possível. Os sistemas de algumas operadoras às vezes entram em conflito com as informações fornecidas e relatam um erro. Se você estiver usando endereços predefinidos do catálogo de endereços, certifique-se de que não estejam duplicados.
Se após verificar todos esses pontos o problema persistir, entre em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente da Packlink para verificar o ocorrido, enviando uma solicitação através do formulário outros incidentes do nosso Portal de Ajuda, fornecendo as seguintes informações:
- Explicação e detalhes sobre o erro de pagamento. Especifique em qual etapa você estava.
- Os pontos deste item você verificou antes do reembolso.
- Captura de tela ou vídeo do erro.
Posteriormente, nossos agentes escalarão o incidente internamente e oferecerão uma solução por meio do e-mail que você detalhou na solicitação.