O preço que a Packlink PRO oferece corresponde apenas à recolha, transporte e entrega do envio contratado.
Por este motivo, deve ter em conta que poderão existir custos adicionais e poderão ser aplicados encargos adicionais ao contratante nos seguintes casos:
- Diferença de peso ou medidas.
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Devolução à origem da mercadoria: neste caso, a Packlink PRO pode cobrar ao utilizador, como sobretaxa adicional, o custo do transporte desde o local onde se encontram as mercadorias até ao local de origem.
- Para envios do serviço Chrono Classic, a sobretaxa será de 20€ + IVA, e para o serviço Chrono Express, 45€ + IVA.
- Custos de gestão: custos adicionais associados ao processamento e à gestão de opções de envio específicas.
- Redirecionamento da remessa: quando a entrega deve ser feita em um código postal diferente do informado durante a contratação, mesmo que seja dentro da mesma população.
- As tentativas de coleta e/ou entrega falharam.
- Custos de armazenamento de mercadorias retidas.
- Taxas alfandegárias não assumidas pelo destinatário.
- Abandono ou destruição de um pacote.
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Mercadoria irregular: aquelas que requerem manuseamento especial (AHS) e que, além de não serem transportáveis em tapete rolante, necessitam também de um controlo adicional durante o processo de classificação, incluindo, mas não se limitando, aos seguintes casos:
- Pacotes que excedam o peso e/ou as medidas do serviço indicado pela transportadora.
- Pacotes que contenham líquido no seu interior e cuja embalagem seja insuficiente.
- Pacotes paletizados para serviços que não dispõem desta opção.
- Pacotes que sejam redondos, cilíndricos ou cuja embalagem não esteja em conformidade, incluindo, sem limitação, aqueles como: tubos, latas, cubos, barris, pneus, tambores, bidões, entre outros.
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Mercadoria que requer manuseamento não automatizado (a título de exemplo, não exaustivo):
- Que não está completamente protegida pela embalagem exterior e que requer reembalagem.
- Bagagem não embalada.
- Que foi embalada utilizando materiais diferentes do cartão ondulado (incluindo metal, madeira, tecido, couro, poliestireno, plástico rígido ou macio).
- Paletizada, envolvida em película retrátil ou extensível.
- De forma circular ou cilíndrica (incluindo tubos, latas, cubos, tambores, pneus, barris ou cilindros).
- Envolvida com tiras de metal, plástico ou tecido, ou equipada com rodas, rodas giratórias, alças, correias ou saliências que possam prender-se ou causar danos a outras encomendas ou ao sistema de classificação.
- Não empilhável (SNS - Non-stackable) ou não transportável por correia transportadora (SNC - Non-conveyable).
- Mercadoria perigosa, ADR.
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Volume não autorizado (dimensões) - (AHU - Unauthorized): aplica-se quando um artigo é extremamente longo ou volumoso e requer uma classificação adicional, seja manual ou com maquinaria especial, ou se cumprir alguma das seguintes condições:
- Qualquer artigo com menos de 30 kg que exceda 274 cm de comprimento.
- Qualquer artigo com menos de 30 kg cuja comprimento e circunferência combinados excedam 420 cm.
Como identificar o envio associado a uma cobrança adicional?
Aceda à sua conta Packlink PRO e vá para Configuração > Cobranças e faturas > Transações. Uma vez lá, procure a data e o montante que correspondem à cobrança que recebeu. Se não encontrar um valor que corresponda, amplie a pesquisa clicando em Intervalo de datas e selecione um período mais amplo.
Quando tiver localizado o débito, clique no link correspondente na coluna ID da transação. Será automaticamente redirecionado para o envio relacionado com a cobrança. Clique em Ver detalhes para aceder à página pós-venda do envio e consultar todos os seus detalhes.
Importante
- A Packlink PRO cobrará estes custos adicionais de forma automática e sempre através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da contratação do serviço.
- Em caso de discrepância entre o peso ou as medidas declaradas pelo utilizador e as verificadas pela transportadora, a Packlink PRO poderá aplicar uma sobretaxa de gestão, adicional aos custos de envio correspondentes (mínimo 1,30 €). A sobretaxa será de 20% da tarifa cobrada por discrepâncias de peso ou volume. Exemplo: se declarar um peso de 5 Kg, enquanto a transportadora detecta 8 Kg.