Se tiver recebido uma taxa da Packlink e não souber o motivo, terá de identificar o envio. Para o fazer, siga estes passos:
Identifique o número de referência Packlink associado ao débito
- Aceda à sua conta Packlink PRO.
- Clique em Configuração no canto superior direito do ecrã.
- No menu da esquerda, clique em
Cobranças e faturas e selecione o separador Transações. - Procure a data e o montante que correspondem à cobrança que recebeu.
Se não encontrar um valor que corresponda, amplie a pesquisa clicando em Intervalo de datas e selecione um período mais amplo. - Quando tiver localizado o débito, clique no link correspondente na coluna ID da transação.
- Será automaticamente redirecionado para o envio relacionado com a cobrança. Clique em Ver detalhes para aceder à página pós-venda do envio.
- No lado esquerdo, clique no ícone
para copiar a Referência de envio.
Disputar uma taxa desconhecida
Uma vez identificado o número de Referência de envio, siga estes passos:
- Clique aqui para abrir uma reclamação.
- Entre os tipos de encomenda disponíveis, seleccione Faturação.
- Introduza a Referência de envio associada à cobrança.
- Descreva a sua reclamação e forneça detalhes sobre a cobrança.
- Clique em Criar.
Apresentação de provas
A equipa de apoio ao cliente da Packlink poderá solicitar fotografias ou provas adicionais para disputar a cobrança com a transportadora. Para certificar o peso e as dimensões da sua embalagem, utilize uma régua para as dimensões e uma balança para o peso.
Para mais informações, ver o artigo taxas adicionais por diferenças de peso ou dimensões.