Los servicios de recogida y entregas que ofrecemos en nuestra plataforma no incluyen ningún tipo de gestión adicional como se suele requerir en: consignas, almacenes, oficinas de objetos perdidos, etc.
Cuando el mensajero acude a la dirección facilitada, pregunta por el envío y solicita la mercancía con destino (X). Si en ese momento le solicitan trámites extras, no hay nadie en el domicilio, el remitente no tiene el paquete preparado o no se le atiende a tiempo, la recogida no tendrá éxito. Lo mismo ocurrirá con la entrega.
En algunas entidades oficiales, aeropuertos y estaciones de autobús, no es necesario realizar trámites previos a la recogida de la mercancía, por lo que el servicio se puede realizar sin problemas.
Antes de contratar el servicio, no olvides confirmar que:
- El mensajero no tiene que registrarse para acceder al domicilio.
- No es necesario solicitar un número de turno o cita.
- No es necesario acudir en un horario específico.
- No es necesario gestionar la recogida o entrega en ventanillas o mostradores.
- No es necesario realizar pagos por adelantado.
- No es necesario presentar documentos, autorizaciones, albaranes, recibos, certificados, etc.
Si la recogida o entrega de tu envío no requiere trámites (entre otros) puedes contratar el servicio.
Si por alguno de estos motivos el mensajero no recoge o entrega tu paquete, contacta con el equipo de Atención al Cliente de Packlink enviando una solicitud a través de la sección Ayuda y soporte de tu cuenta PRO, seleccionando la opción que se ajuste a tu caso (Recogida o Entrega).
Posteriormente, nuestros agentes te contactarán a través del email que hayas detallado en la solicitud para ofrecerte una posible solución.
En nuestro Porta de Ayuda te explicamos cómo reprogramar la recogida.
Packlink no admitirá reclamaciones de recogidas o entregas que requieran gestiones adicionales.