Si tu envío no ha sido recogido, a continuación te explicamos qué debes comprobar y cómo actuar según tu caso:
1. Comprueba si el servicio que has contratado incluye recogida a domicilio
Puedes verificar esta información en la página de post-venta del envío. Para ello, sigue estos pasos:
- Accede a tu cuenta de Packlink PRO.
- En el menú de navegación izquierdo, selecciona Listo para enviar. El listado de envíos aparecerá automáticamente.
- Ubica el envío que deseas comprobar y haz clic en Ver detalles.
- Luego, consulta el apartado Detalles del envío.
- Si incluye recogida, se mostrará la indicación: "La recogida está programada para", seguido de la dirección, fecha y franja horaria en la que el mensajero pasará a recoger.
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Si no incluye recogida, se mostrará la indicación: "Punto de entrega", junto con la herramienta Ver mapa
, que permite consultar los puntos cercanos a la dirección de origen donde se puede depositar el paquete. En este caso, el mensajero no acudirá a tu domicilio y deberás depositar la mercancía personalmente en la oficina, tienda autorizada o taquilla de la empresa de transporte.
2. Revisa la fecha y franja horaria seleccionada
- Si la franja horaria aún no ha finalizado: espera a que termine el horario acordado. El mensajero realiza varias recogidas durante esa franja y puede llegar en cualquier momento.
Ten en cuenta que los horarios de recogida son orientativos y pueden variar según el volumen de envíos en la zona o por eventos imprevistos en la ruta, como: tráfico, obras en la vía, averías del vehículo de transporte, restricciones en carreteras, dificultades de aparcamiento, entre otros factores.
- Si la franja horaria ya ha finalizado y no han pasado a recoger: contacta con el equipo de Atención al Cliente de Packlink enviando una solicitud a través de la sección Ayuda y soporte de tu cuenta PRO, seleccionando la opción Recogida.
Nuestros agentes reclamarán la incidencia al transportista y te confirmarán vía email cuándo pasarán a recoger.
3. No estabas en el domicilio cuando pasaron a recoger
Si el transportista acudió y no estabas disponible, contacta con el equipo de Atención al Cliente de Packlink enviando una solicitud a través de la sección Ayuda y soporte de tu cuenta PRO, seleccionando la opción Recogida.
Incluye cualquier información que pueda facilitar la recogida (indicaciones de acceso, teléfono de contacto, posibles restricciones horarias, etc.). Nuestros agentes reprogramarán la recogida de tu envío y te confirmarán vía email cuándo se realizará la nueva recogida.
Importante
- La empresa de transporte no realiza dos intentos de recogida el mismo día. Por tal motivo, la nueva recogida se gestionará a partir del día siguiente a tu solicitud y en la franja horaria previamente seleccionada.
- Los servicios de recogida no están disponibles los fines de semana ni los días festivos.
Si no puedes estar disponible en el momento de la recogida, te sugerimos contratar un servicio de 
Depósito en Tienda/Locker. De este modo, podrás depositar la mercancía, en el horario y fecha que mejor te convenga.