Si tu paquete no ha sido recogido, no te preocupes, puedes reprogramar la recogida nuevamente.
Para reprogramar tu recogida sigue los siguientes pasos:
- Accede a tu cuenta Packlink PRO.
- En tu panel de envíos, localiza el pedido que aún no ha sido recogido y haz clic en Ver detalles.
- En la sección Otras acciones, haz clic en Crear ticket de soporte.
- Automáticamente, se abrirá una nueva ventana en tu navegador. Entre los tipos de incidencias disponibles, selecciona Recogida.
- Luego, desplázate a la parte inferior de la página y selecciona una nueva fecha de recogida en el calendario
(excepto fines de semana y festivos).
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Importante Las recogidas siempre se gestionan de un día para otro.
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- Ingresa en el campo correspondiente cualquier comentario, observación o dato relevante que deba tenerse en cuenta para la recogida.
- Haz clic en Crear.
Luego, a la mayor brevedad posible, nuestro equipo de Atención al Cliente te contactará vía email para confirmarte la gestión y facilitarte todos los detalles de la nueva recogida.
Si la empresa de transporte no acude a recoger puede deberse a los siguientes motivos:
- Conductor fuera de ruta: el conductor ha alcanzado su límite de horas diarias en la ruta de distribución. Esto puede ser causado por retraso de tráfico, recogidas/entregas con tiempo de espera, etc.
- Eventos imprevistos: investigación de la policía, adversidades climatológicas, obras en la carretera, cortes de tráfico, averías en los vehículos, huelgas de transporte, etc.
- Error de reserva: el sistema informático del transportista ha fallado y no se ha grabado la recogida en la fecha prevista o la recogida no ha sido asignada al mensajero de la zona.
- Datos incorrectos/incompletos: es fundamental detallar durante el proceso de contratación todos los datos correctos y completos de la dirección del remitente. Se debe especificar nombre de la vía, número de portal, planta y puerta. Nombre del timbre/telefonillo/campanello, código/digicode de acceso (si lo tuviera) y si se trata de un comercio, oficina, casa, piso, parcela, nave, etc.
Debes reprogramar la recogida si el transportista se presenta y no recoge la mercancía por los siguientes motivos:
- Embalaje insuficiente/inadecuado: cualquier paquete que viaje sin respetar la Guía de Embalaje.
- Mercancía no identificada: falta de etiqueta de envío u hoja de dirección (según servicio contratado).
- Falta de documentación de aduana (según servicio contratado).
- Exceso de peso/medidas: el peso o volumen de la mercancía no se ajusta a la realidad o con lo indicado durante la contratación del servicio.
- Contiene artículos prohibidos.
- Mercancía no preparada: el repartidor no puede esperar mucho tiempo ya que debe prestar más servicios en la ruta y tiene un plazo limitado para ello.
- Remitente ausente/local cerrado: el mensajero no ha encontrado a nadie en el domicilio que le entregara la mercancía.
- Envío de Pallet: el servicio no incluye medios adicionales de carga/descarga, por lo que debes asegurarte de que tanto el remitente como el destinatario dispongan de medios adicionales (transpaleta, trampilla elevadora, etc.). De otro modo, el transportista podría solicitar cargos adicionales en concepto de mozo o manipulación especial.