Horarios de recogida y entrega
Información general
- Tránsito estimado: de lunes a viernes (excepto festivos).
- Depósito en ParcelShop o taquilla de Post NL. Localiza el punto más cercano a tu domicilio.
- Entrega en domicilio, en ParcelShop o taquilla de PostNL, según servicio contratado.
- Etiqueta obligatoria.
- Peso máximo: 23 Kg.
- Medidas máximas: largo en cm + (ancho en cm x2) + (alto en cm x2) debe ser menor o igual a 300 cm.
- Posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado.
- Atención al cliente Packlink PRO: de lunes a viernes desde las 09:00 hasta las 18:00 horas (excepto festivos).
Tipos de servicio
- Servicio de envío nacional
-
Requiere impresora
: etiqueta obligatoria. - No incluye recogida en domicilio.
- Depósito en un ParcelShop o taquilla por parte del remitente. Localiza el punto más cercano a tu domicilio.
- Tránsito: 24 horas hábiles estimadas.
- Horario de entrega: a lo largo del día.
- Peso máximo: 23 Kg.
- Medidas máximas: largo en cm + (ancho en cm x2) + (alto en cm x2) debe ser menor o igual a 300 cm.
PostNL Shop2Home
- Servicio de envío nacional y a Europa
-
Requiere impresora : etiqueta obligatoria.
- No incluye recogida en domicilio.
- Depósito en un ParcelShop o taquilla por parte del remitente. Localiza el punto más cercano a tu domicilio.
- Tránsito: 24-48 horas hábiles estimadas, según destino.
- Horario de entrega: a lo largo del día.
- Intentos de entrega incluidos: 2.
- Peso máximo: 23 Kg.
- Medidas máximas: largo en cm + (ancho en cm x2) + (alto en cm x2) debe ser menor o igual a 300 cm.
Etiqueta
La etiqueta es obligatoria. No cubras el código de barras con cinta adhesiva para un correcto escaneo.
Horarios de recogida y entrega
- Horarios de entrega: a lo largo del día.
-
Depósito:
- Puedes depositar la mercancía en el ParcelShop o taquilla de PostNL más cercana a tu domicilio o en otra de tu preferencia, en el horario y fecha que mejor te convenga.
- Aunque tu ParcelShop o taquilla de PostNL preste servicios los sábados, ten en cuenta que la mercancía no comenzará su tránsito hasta el lunes.
Seguimiento
El seguimiento de tu envío estará disponible en nuestra plataforma, siempre y cuando la mercancía haya viajado identificada con su etiqueta.
Tiempo de tránsito
El tránsito depende del servicio contratado. A continuación, te detallamos los plazos que ofrecemos actualmente:
- PostNL Shop2Shop: 24 horas hábiles estimadas.
- PostNL Shop2Home: 24-48 horas hábiles estimadas, según destino.
Importante
En ocasiones puntuales por motivos logísticos, operativos, climatológicos, entre otros ajenos a Packlink PRO, no es posible recoger o entregar en la fecha estimada.
Condiciones
- Es responsabilidad del usuario realizar seguimiento de su envío y aportar solución a Packlink PRO a través del Portal de Ayuda en un plazo máximo de 5 días hábiles, desde que se produzca la primera incidencia.
- En caso de ausencia, el transportista tratará de dejar un aviso de paso en el domicilio del receptor siempre que sea posible, o el envío podrá depositarse en un punto concertado.
- La devolución a origen no está incluida en ninguno de los servicios, sea cual sea el motivo del retorno (ausencia, dirección incorrecta, rehusado, etc.).
- Salvo en los servicios con entrega garantizada, los plazos son estimados, por lo que el usuario no tendrá derecho al reembolso del envío en caso de retraso imputable al transporte.
Comprobante de entrega
- Comprobante de entrega digitalizado. Este documento solo puede ser solicitado por el ordenante del servicio.
- Dado que no es un envío certificado, puede recibirlo un tercero, no necesariamente el destinatario del envío.
Cobertura
Protección Estándar
Todos los servicios de PostNL incluyen una cobertura de compensación máxima de hasta 33€ por envío.
Protección Extra
Es posible contratar una protección extra por valor máximo de 5.000€.
En cualquier caso, la cobertura será efectiva para todos los servicios contratados, siempre y cuando la mercancía transportada no se encuentre en el listado de artículos prohibidos o restringidos, ni se trate de daños producidos por embalaje insuficiente, en cuyo caso, el usuario acepta en el momento de la contratación, que viajen sin la cobertura de la protección extra.
Restricciones
- Consultar listado de Artículos Prohibidos o Restringidos.
Contacto
- A efectos de la empresa de transporte, su cliente es Packlink PRO. Por tal motivo, si los contactas consultando por tu envío o solicitando una determinada gestión, te remitirán a nuestro equipo, pero si aún así deseas contactar con PostNL puedes hacerlo haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.postnl.nl/en/customer-service/
- Puedes contactarnos desde tu cuenta de Packlink PRO haciendo clic en Ayuda y soporte o al final de este artículo haciendo clic en Solicitar Ayuda Personalizada.