Horarios de recogida y entrega
Información general
- Tránsito estimado: de lunes a viernes (excepto festivos).
- Recogida en domicilio.
- Entrega en domicilio o en oficina de Correos.
- Etiqueta obligatoria.
- Dos intentos de entrega sin coste adicional.
- Peso máximo: 38 Kg.
- Posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado.
- Admite Contra-reembolso: no.
- Atención al cliente Packlink: de lunes a viernes desde las 09:00 hasta las 18:00 horas (excepto festivos).
Tipos de servicio
Correos Express Paq 24h
- Requiere impresora : etiqueta obligatoria.
- Tránsito: 24 horas hábiles estimadas.
- Horario de entrega: a lo largo del día.
- Intentos de entrega incluidos: 2.
- Peso máximo: 20 Kg.
- Medidas máximas (cm): 240 cm sumando largo, alto y ancho (la medida más larga no debe exceder 116 cm).
- Admite Contra-reembolso: no.
-
Extras:
- Predicción franja horaria. El día anterior se informa al destinatario de un horario de entrega aproximado en que se le entregará el envío.
- Entrega en oficina de Correos. Si el destinatario no va a estar en el domicilio, puede solicitar entrega en la oficina de Correos que más le convenga en su zona.
Correos Express Paq 14h
- Requiere impresora : etiqueta obligatoria.
- Tránsito: 24 horas hábiles con entrega garantizada.
- Horario de entrega: antes de las 14:00 horas.
- Intentos de entrega incluidos: 2.
- Peso máximo: 20 Kg.
- Medidas máximas (cm): 240 cm sumando largo, alto y ancho (la medida más larga no debe exceder 116 cm).
- Admite Contra-reembolso: no.
-
Extras:
- Entrega en oficina de Correos. Si el destinatario no va a estar en el domicilio, puede solicitar entrega en la oficina de Correos que más le convenga en su zona.
Correos Express Baleares Express
- Requiere impresora : etiqueta obligatoria.
- Tránsito: 48-72 horas hábiles.
- Horario de entrega: a lo largo del día.
- Intentos de entrega incluidos: 2.
- Peso máximo: 40 Kg.
- Medidas máximas (cm): 240 cm sumando largo, alto y ancho (la medida más larga no debe exceder 116 cm).
- Admite Contra-reembolso: no.
-
Extras:
- Entrega en oficina de Correos. Si el destinatario no va a estar en el domicilio, puede solicitar entrega en la oficina de Correos que más le convenga en su zona.
Correos Express Canarias Marítimo
- Requiere impresora : etiqueta obligatoria.
- Tránsito: 48-72 horas hábiles desde el jueves*, dependiendo de la isla de destino.
- Horario de entrega: a lo largo del día.
- Intentos de entrega incluidos: 2.
- Peso máximo: 40 Kg.
- Medidas máximas (cm): 240 cm sumando largo, alto y ancho (la medida más larga no debe exceder 116 cm).
- Admite Contra-reembolso: no.
-
Extras:
- Entrega en oficina de Correos. Si el destinatario no va a estar en el domicilio, puede solicitar entrega en la oficina de Correos que más le convenga en su zona.
* Los barcos salen a Canarias los días jueves.
Correos Express Internacional Express
- Servicio aéreo urgente con cobertura mundial.
- Requiere impresora : etiqueta obligatoria.
- Tránsito: estimado en 1-6 días hábiles, según destino.
- Horario de entrega: a lo largo del día.
- Intentos de entrega incluidos: 1-2 según operativa en destino.
- Peso máximo: 20 Kg.
- Medidas máximas (cm): 240 cm sumando largo, alto y ancho (la medida más larga no debe exceder 116 cm).
Correos Express Internacional Estándar
- Servicio terrestre económico con cobertura europea.
- Requiere impresora : etiqueta obligatoria.
- Tránsito: estimado en 2-5 días hábiles, según destino.
- Horario de entrega: a lo largo del día.
- Intentos de entrega incluidos: 1-2 según operativa en destino. En caso de ausencia, la mercancía puede entregarse a un vecino o en un establecimiento cercano.
- Peso máximo: 20 Kg.
- Medidas máximas (cm): 2 veces el ancho + 2 veces el alto + 1 vez el largo) no debe superar los 300 cm.
Etiqueta
La etiqueta de envío está dividida en dos partes:
-
- Copia cliente: será tu justificante de recogida, el cual deberá firmar/sellar el conductor o indicar su número de empleado y fecha de recogida.
- Copia chófer: la que tienes que pegar en el/los bulto(s). No cubras el código de barras con cinta adhesiva para un correcto escaneo con el dispositivo PDA del conductor.
Horarios de recogida y entrega
- Horarios de recogida: comprendidos entre las 07:30 y las 20:00 horas, según población. Durante el proceso de contratación el sistema te ofrecerá las opciones disponibles.
- Horarios de entrega: según tipo de servicio.
-
Recogidas:
- En la consulta de precios podrás ver la primera fecha de recogida disponible, no significa que no puedas elegir un día posterior.
- El servicio de recogida solo está disponible de lunes a viernes (excepto festivos). Ten en cuenta que aunque no sea festivo en tu localidad, si la delegación encargada de la recogida no presta servicio por festivo en la ciudad/provincia, la recogida no podrá realizarse.
Seguimiento
El seguimiento de tu envío estará disponible en nuestra plataforma, siempre y cuando la mercancía haya viajado identificada con su etiqueta.
Tiempo de tránsito
El tránsito depende del servicio contratado. A continuación, te detallamos los plazos que ofrecemos actualmente:
- Correos Express Paq 24h: estimado 24h hábiles.
- Correos Express Paq 14h: garantizado 24h hábiles, con entrega antes de las 14:00 horas.
- Correos Express Baleares Express: estimado 48-72 horas hábiles.
- Correos Express Marítimo: estimado 48-72 horas hábiles desde el jueves, dependiendo de la isla de destino.
- Correos Express Internacional Express: estimado en 1-6 días hábiles, según destino.
- Correos Express Internacional Estándar: estimado en 2-5 días hábiles, según destino.
Importante En ocasiones puntuales por motivos logísticos, operativos, climatológicos, entre otros ajenos a Packlink, no es posible recoger o entregar en la fecha estimada.
Condiciones
- Es responsabilidad del usuario realizar seguimiento de su envío y aportar solución a Packlink a través del Portal de Ayuda en un plazo máximo de 5 días hábiles, desde que se produzca la primera incidencia.
- En caso de ausencia, el transportista tratará de dejar un aviso de paso en el domicilio del receptor siempre que sea posible, o el envío podrá depositarse en un punto concertado.
- La devolución a origen no está incluida en ninguno de los servicios, sea cual sea el motivo del retorno (ausencia, dirección incorrecta, rehusado, etc.).
- Salvo en los servicios con entrega garantizada, los plazos son estimados, por lo que el usuario no tendrá derecho al reembolso del envío en caso de retraso imputable al transporte.
Comprobante de entrega
- Comprobante de entrega digitalizado sin coste adicional. Este documento solo puede ser solicitado por el ordenante del servicio.
- Dado que no es un envío certificado, puede recibirlo un tercero, no necesariamente el destinatario del envío.
Cobertura
Protección Estándar
Todos los servicios incluyen la cobertura que expresa el punto: Responsabilidad máxima de Packlink PRO, en los Términos y Condiciones del servicio.
Protección Extra
Es posible contratar una protección extra por valor máximo de 5.000€.
En cualquier caso, la cobertura será efectiva para todos los servicios contratados, siempre y cuando la mercancía transportada no se encuentre en el listado de artículos prohibidos o restringidos, ni se trate de daños producidos por embalaje insuficiente, en cuyo caso, el usuario acepta en el momento de la contratación, que viajen sin la cobertura de la protección extra.
Restricciones
- Consultar listado de Artículos Prohibidos o Restringidos.
- Consultar condiciones de Correos Express
Contacto
- A efectos de la empresa de transporte, su cliente es Packlink. Por tal motivo, si los contactas consultando por tu envío o solicitando una determinada gestión, te remitirán a nuestro equipo, pero si aún así deseas contactar con Correos Express puedes hacerlo haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.correosexpress.com/web/correosexpress/consultanos
- Puedes contactarnos desde tu cuenta de Packlink PRO haciendo clic en Ayuda y soporte o al final de este artículo haciendo clic en Solicitar Ayuda Personalizada.