Horarios de recogida y entrega
Información general
- Tránsito estimado: de lunes a viernes (excepto festivos).
- Depósito en punto de Colis Privé.
- Entrega en domicilio.
- Etiqueta obligatoria.
- Peso máximo: 20 Kg.
- Medidas máximas: alto + largo + ancho del paquete no debe exceder los 150 cm y el largo mayor no debe exceder los 100 cm.
- Posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado.
- Admite envío de pallet: no.
- Atención al cliente Packlink: de lunes a viernes desde las 09:00 hasta las 18:00 horas (excepto festivos).
Tipos de servicio
Colis Privé Point Relais
- Envíos individuales o multibulto a particulares o empresas.
- Requiere impresora : etiqueta obligatoria.
- No incluye recogida en domicilio.
- Entrega en punto de la red de Colis Privé.
- Tránsito: entre 3 y 5 días hábiles estimados desde el día de depósito, según destino.
- Horario de entrega: a lo largo del día.
- Peso máximo: 20 Kg.
- Medidas máximas (cm): largo + ancho + alto = 150 cm.
- Extras: posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado.
Colis Privé Domicile
- Envíos individuales o multibulto a particulares o empresas.
- Requiere impresora : etiqueta obligatoria.
- No incluye recogida en domicilio.
- Tránsito: entre 3 y 5 días hábiles estimados, según destino.
- Horario de entrega: a lo largo del día.
- Peso máximo: 20 Kg.
- Medidas máximas (cm): largo + ancho + alto = 150 cm.
- Extras: posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado.
Etiqueta
La etiqueta es obligatoria. No cubras el código de barras con cinta adhesiva para un correcto escaneo.
Etiqueta de zonas remotas (remotas - de difícil acceso): si el envío tiene como destino una zona remota, la entrega será realizada por un socio de Colis Privé. Este socio se mencionará en la etiqueta.
Horarios de recogida y entrega
- Horarios de entrega: a lo largo del día, ya sea en oficina o en domicilio, según servicio contratado.
- Entrega a domicilio: en caso de fallo o imposibilidad de entrega, el paquete podrá ser entregado en el buzón o puesto a disposición del destinatario en un punto de recogida durante 10 días.
- Entrega en punto Colis Privé: si es imposible realizar la entrega en el punto seleccionado, el transportista podrá realizar la entrega en el punto más cercano.
- Recogida del paquete por el destinatario en punto Colis Privé: en el punto de destino en los 10 días siguientes a su disponibilidad.
- Depósito: puedes depositar la mercancía en la oficina de Colis Privé más cercana a tu domicilio o en otra de tu preferencia, en el horario y fecha que mejor te convenga.
- Aunque tu oficina de Colis Privé preste servicios los sábados, ten en cuenta que la mercancía no comenzará su tránsito hasta el lunes.
Seguimiento
El seguimiento de tu envío estará disponible en nuestra plataforma, siempre y cuando la mercancía haya viajado identificada con su etiqueta.
Tiempo de tránsito
El tránsito depende del servicio contratado. A continuación, te detallamos los plazos que ofrecemos actualmente:
- Colis Privé Point Relais: entre 3 y 5 días hábiles estimados desde el día de depósito, según destino.
- Colis Prive Domicile: entre 3 y 5 días hábiles estimados, según destino.
Importante En ocasiones puntuales por motivos logísticos, operativos, climatológicos, entre otros ajenos a Packlink, no es posible entregar en la fecha estimada.
Condiciones
- Es responsabilidad del usuario realizar seguimiento de su envío y aportar solución a Packlink a través del Portal de Ayuda en un plazo máximo de 5 días hábiles, desde que se produzca la primera incidencia.
- En caso de ausencia, el transportista tratará de dejar un aviso de paso en el domicilio del receptor siempre que sea posible, o el envío podrá depositarse en un punto concertado.
- La devolución a origen no está incluida en ninguno de los servicios, sea cual sea el motivo del retorno (ausencia, dirección incorrecta, rehusado, etc.).
- Salvo en los servicios con entrega garantizada, los plazos son estimados, por lo que el usuario no tendrá derecho al reembolso del envío en caso de retraso imputable al transporte.
Comprobante de entrega
- Comprobante de entrega digitalizado sin coste adicional. Este documento solo puede ser solicitado por el ordenante del servicio.
- Dado que no es un envío certificado, puede recibirlo un tercero, no necesariamente el destinatario del envío.
Cobertura
Protección Estándar
Todos los servicios incluyen la cobertura que expresa el punto: Responsabilidad máxima de Packlink PRO, en los Términos y Condiciones del servicio.
Protección Extra
Es posible contratar una protección extra por valor máximo de 5.000€.
En cualquier caso, la cobertura será efectiva para todos los servicios contratados, siempre y cuando la mercancía transportada no se encuentre en el listado de artículos prohibidos o restringidos, ni se trate de daños producidos por embalaje insuficiente, en cuyo caso, el usuario acepta en el momento de la contratación, que viajen sin la cobertura de la protección extra.
Restricciones
- Consultar listado de Artículos Prohibidos o Restringidos.
- Está prohibido enviar mercancías sucias, artículos que sean contrarios a la legislación laboral, y/o que por su naturaleza o embalaje puedan dañar a los empleados o el equipo de Colis Privé.
Contacto
- A efectos de la empresa de transporte, su cliente es Packlink. Por tal motivo, si los contactas consultando por tu envío o solicitando una determinada gestión, te remitirán a nuestro equipo, pero si aún así deseas contactar con Colis Privé puedes hacerlo haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.colisprive.fr/une-question/.
- Puedes contactarnos desde tu cuenta de Packlink PRO haciendo clic en Ayuda y soporte o al final de este artículo haciendo clic en Solicitar Ayuda Personalizada.