Horarios de recogida y entrega
Información general
- Tránsito estimado: de lunes a viernes (excepto festivos).
- Depósito en oficina de La Poste. Localiza la oficina más cercana a tu domicilio.
- Entrega en el domicilio o buzón del destinatario.
- Etiqueta obligatoria.
- Peso máximo: 2 Kg.
- Medidas máximas: largo + ancho + alto = 90 cm. Sin que el mayor exceda de 60 cm.
- Atención al cliente Packlink: de lunes a viernes desde las 09:00 hasta las 18:00 horas (excepto festivos).
Tipos de servicio
Delivengo Easy - Shop2Door
- Servicio de transporte nacional e internacional.
-
Requiere impresora
: etiqueta obligatoria. - No incluye recogida en domicilio. Depósito en oficina de La Poste por parte del remitente. Localiza la oficina más cercana a tu domicilio.
- Entrega en el domicilio o buzón del destinatario, sin necesidad de firma.
- Tránsito: Europa, 3-7 días hábiles estimados. Resto del mundo, 4-15 días hábiles estimados (según destino).
- Intentos de entrega incluidos: 1.
- Horario de entrega: a lo largo del día.
- Peso máximo: 2 Kg.
- Medidas máximas: largo + ancho + alto = 90 cm. Sin que el mayor exceda de 60 cm.
Etiqueta
La etiqueta es obligatoria. No cubras el código de barras con cinta adhesiva para un correcto escaneo.
Horarios de recogida y entrega
- Horarios de entrega: a lo largo del día.
- Entrega a domicilio: en caso de fallo o imposibilidad de entrega, el paquete podrá depositarse en el buzón del destinatario o quedar disponible para su recogida en una oficina del servicio postal del país de destino o en un punto de recogida autorizado, durante un plazo de 7 días. Transcurrido ese plazo, será devuelto al remitente.
-
Depósito:
- Puedes depositar la mercancía en la oficina de La Poste más cercana a tu domicilio o en otra de tu preferencia, en el horario y fecha que mejor te convenga. Localiza la oficina más cercana a tu domicilio.
- Aunque tu oficina de La Poste preste servicios los sábados, ten en cuenta que la mercancía no comenzará su tránsito hasta el lunes.
Seguimiento
El seguimiento de tu envío estará disponible en nuestra plataforma, siempre y cuando la mercancía haya viajado identificada con su etiqueta.
Tiempo de tránsito
El tránsito depende del servicio contratado. A continuación, te detallamos los plazos que ofrecemos actualmente:
- Delivengo Easy - Shop2Door: Europa, 3-7 días hábiles estimados. Resto del mundo, 4-15 días hábiles estimados (según destino).
Importante
En ocasiones puntuales por motivos logísticos, operativos, climatológicos, entre otros ajenos a Packlink, no es posible entregar en la fecha estimada.
Condiciones
- Es responsabilidad del usuario realizar seguimiento de su envío y aportar solución a Packlink a través del Portal de Ayuda en un plazo máximo de 5 días hábiles, desde que se produzca la primera incidencia.
- En caso de ausencia, el transportista tratará de dejar un aviso de paso en el domicilio del receptor siempre que sea posible, o el envío podrá depositarse en un punto concertado.
- La devolución a origen no está incluida en ninguno de los servicios, sea cual sea el motivo del retorno (ausencia, dirección incorrecta, rehusado, etc.).
- Salvo en los servicios con entrega garantizada, los plazos son estimados, por lo que el usuario no tendrá derecho al reembolso del envío en caso de retraso imputable al transporte.
Comprobante de entrega
- El servicio incluye confirmación de entrega en línea. No obstante, no se registrará ninguna firma.
- Dado que no es un envío certificado, puede recibirlo un tercero, no necesariamente el destinatario del envío.
Cobertura
Protección Estándar
No incluida. Los usuarios siempre deben adquirir protección extra.
Protección Extra
Es posible contratar una protección extra por valor máximo de 5.000€.
En cualquier caso, la cobertura será efectiva para todos los servicios contratados, siempre y cuando la mercancía transportada no se encuentre en el listado de artículos prohibidos o restringidos, ni se trate de daños producidos por embalaje insuficiente, en cuyo caso, el usuario acepta en el momento de la contratación, que viajen sin la cobertura de la protección extra.
Restricciones
- Consultar listado de Artículos Prohibidos o Restringidos.
- Consultar condiciones de Delivengo.
Contacto
- A efectos de la empresa de transporte, su cliente es Packlink. Por tal motivo, si los contactas consultando por tu envío o solicitando una determinada gestión, te remitirán a nuestro equipo, pero si aún así deseas contactar con Delivengo puedes hacerlo haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.assistance-mydelivengo.fr/contact/contact-mydelivengo-easy/
- Puedes contactarnos desde tu cuenta de Packlink PRO haciendo clic en Ayuda y soporte o al final de este artículo haciendo clic en Solicitar Ayuda Personalizada.