Colissimo

• Tránsito estimado: de lunes a viernes (excepto festivos).
• Depósito en oficina de La Poste. Localiza la oficina más cercana.
• Entrega en domicilio o recogida en buzón, según servicio contratado.
• Etiqueta obligatoria.
  • En los servicios de Depósito en Tienda/Locker, puedes imprimir la etiqueta en una oficina de La Poste.
• Peso máximo: 30 Kg.
• Medidas máximas (cm): 100 cm largo + ancho + alto < 150 cm (200 cm con suplemento de 6€).
• Posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado.
• Atención al cliente Packlink: de lunes a viernes desde las 09:00 hasta las 18:00 horas (excepto festivos).

Tipos de servicio

Colissimo France

• No requiere impresora . El remitente puede imprimir la etiqueta en una oficina de La Poste.
• No incluye recogida en domicilio. Localiza la oficina más cercana.
• Tránsito: 48 horas hábiles estimadas, según destino.
• Horario de entrega: a lo largo del día. 
• Intentos de entrega incluidos: 2.
• Peso máximo: 30 Kg.
• Medidas máximas (cm): 100 cm largo + ancho + alto < 150 cm (200 cm con suplemento de 6€).
• Extras: posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado.

Colissimo France Boîte Aux Lettres

• No requiere impresora . El remitente puede imprimir la etiqueta en una oficina de La Poste.
• No incluye recogida en domicilio. Localiza la oficina más cercana.
• Entrega en el buzón del destinatario sin necesidad de firma.
• Tránsito: 48 horas hábiles estimadas, según destino.
• Horario de entrega: a lo largo del día.
• Peso máximo: 5 Kg.
• Medidas máximas (cm): 100 cm largo + ancho + alto < 150 cm (200 cm con suplemento de 6€).

Colissimo France Lettre Suivie jusqu'à 2 Kilos 

• No requiere impresora . El remitente puede imprimir la etiqueta en una oficina de La Poste.
• No incluye recogida en domicilio. Localiza la oficina más cercana.
• Entrega en el buzón del destinatario sin firma.
• Tránsito: 48 horas hábiles estimadas, según destino.
• Horario de entrega: a lo largo del día.
• Peso máximo: 2 Kg.
• Medidas mínimas: largo 14 cm y ancho 9 cm.
• Medidas máximas: largo + ancho + alto: 100 cm. Con una longitud máxima de 60 cm y una altura máxima de 3 cm.

Colissimo France Contre Signature

• No requiere impresora . El remitente puede imprimir la etiqueta en una oficina de La Poste.
• No incluye recogida en domicilio. Localiza la oficina más cercana.
• Tránsito: 48 horas hábiles estimadas, según destino.
• Horario de entrega: a lo largo del día.
• Intentos de entrega incluidos: 2.
• Peso máximo: 30 Kg.
• Medidas máximas (cm): 100 cm largo + ancho + alto < 150 cm.

Colissimo Europe

• No requiere impresora . El remitente puede imprimir la etiqueta en una oficina de La Poste.
• No incluye recogida en domicilio. Localiza la oficina más cercana.
• Tránsito: 3 días hábiles estimados, según destino.
• Horario de entrega: a lo largo del día.
• Intentos de entrega incluidos: 2.
• Peso máximo: 30 Kg.
• Medidas máximas (cm): 100 cm largo + ancho + alto < 150 cm.

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• La etiqueta es obligatoria. No cubras el código de barras con cinta adhesiva para un correcto escaneo con el dispositivo PDA del conductor.
• Servicios de Depósito en Tienda/Locker. Con el servicio de impresión de etiquetas en oficina de La Poste, puedes imprimir tu etiqueta de forma rápida y sencilla, sin necesidad de tener una impresora en casa. El proceso es totalmente de autoservicio y te permite imprimir la etiqueta utilizando el número de seguimiento de Colissimo.

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• Horarios de entrega: a lo largo del día.
• Depósito: 
  • Puedes depositar la mercancía en la oficina de La Poste más cercana a tu domicilio o en otra de tu preferencia, en el horario y fecha que mejor te convenga. Localiza la oficina más cercana.
  • Aunque tu oficina de La Poste preste servicios los sábados, ten en cuenta que la mercancía no comenzará su tránsito hasta el lunes.

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El seguimiento de tu envío estará disponible en nuestra plataforma, siempre y cuando la mercancía haya viajado identificada con su etiqueta.

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Tiempo de tránsito

El tránsito depende del servicio contratado. A continuación, te detallamos los plazos que ofrecemos actualmente:

• Colissimo France: 48 horas hábiles estimadas, según destino.
• Colissimo France Boîte Aux Lettres: 48 horas hábiles estimadas, según destino.
• Colissimo France Lettre Suivie jusqu'à 2 Kilos: 48 horas hábiles estimadas, según destino.
• Colissimo France Contre Signature: 48 horas hábiles estimadas, según destino.
• Colissimo Europe: 3 días hábiles estimados, según destino.

Importante

En ocasiones puntuales por motivos logísticos, operativos, climatológicos, entre otros ajenos a Packlink, no es posible recoger o entregar en la fecha estimada.

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Condiciones

• En caso de ausencia, el transportista tratará de dejar un aviso de paso en el domicilio del receptor siempre que sea posible, o el envío podrá depositarse en un punto concertado.
• La devolución a origen no está incluida en ninguno de los servicios, sea cual sea el motivo del retorno (ausencia, dirección incorrecta, rehusado, etc.).
• Packlink PRO podrá aplicar y cobrar al usuario un importe en concepto de gastos de gestión por la contratación de los servicios del transportista, que se especificará durante el proceso de contratación.

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• Comprobante de entrega digitalizado sin coste adicional. Este documento solo puede ser solicitado por el ordenante del servicio.
• Dado que no es un envío certificado, puede recibirlo un tercero, no necesariamente el destinatario del envío.

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Protección Estándar

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Restricciones

• Consultar listado de Artículos Prohibidos o Restringidos.

Colissimo gestiona su propio servicio de atención al cliente. Por lo tanto, todas las preguntas, solicitudes, quejas, instrucciones, etc., deben ser dirigidas directamente a ellos:

• Puedes llamar al 3631 para que el servicio de atención al cliente gestione tu reclamación.
• También puedes presentar tu reclamación en línea a través del formulario de contacto de Colissimo.

Puedes contactarnos desde tu cuenta de Packlink PRO haciendo clic en Ayuda y soporte o al final de este artículo haciendo clic en Solicitar Ayuda Personalizada.

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