DHL

• Tránsito estimado: de lunes a viernes (excepto festivos).
• Depósito en oficina/Service Point de DHL.
• Entrega en domicilio.
• Etiqueta obligatoria.
• Dos intentos de entrega sin coste adicional.
• Peso máximo: 31 Kg
• Medidas máximas: lado más largo menor de 120 cm.
• Posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado.
• Atención al cliente Packlink: de lunes a viernes desde las 09:00 hasta las 18:00 horas (excepto festivos).

La etiqueta es obligatoria. No cubras el código de barras con cinta adhesiva para un correcto escaneo con el dispositivo PDA del conductor.

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• Depósito: puedes depositar la mercancía en el Service Point de DHL más cercano a tu domicilio o en otra de tu preferencia, en el horario y fecha que mejor te convenga.
• Aunque tu Service Point de DHL preste servicios los sábados, ten en cuenta que la mercancía no comenzará su tránsito hasta el lunes.
• Horarios de entrega: a lo largo del día.

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El seguimiento de tu envío estará disponible en nuestra plataforma, siempre y cuando la mercancía haya viajado identificada con su etiqueta.

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El tránsito depende del servicio contratado. A continuación, te detallamos los plazos que ofrecemos actualmente:

• DHL Parcel: entre 2 y 3  días hábiles estimados desde el día de depósito, según destino. Baleares y Canarias: 3 a 5 días hábiles estimados.
• DHL Parcel Connect: entre 3 y 8 días hábiles estimados desde el día de depósito, según destino.
• DHL Domestic Express: 24 horas hábiles estimadas.
• DHL Express Economy Select: 48 horas hábiles estimadas.
• DHL Express Worldwide 18:00: 48 horas hábiles estimadas antes de las 18:00 horas.

Importante En ocasiones puntuales por motivos logísticos, operativos, climatológicos, entre otros ajenos a Packlink, no es posible recoger o entregar en la fecha estimada.

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• Es responsabilidad del usuario realizar seguimiento de su envío y aportar solución a Packlink a través del Portal de Ayuda en un plazo máximo de 5 días hábiles, desde que se produzca la primera incidencia.
• En caso de ausencia, el transportista tratará de dejar un aviso de paso en el domicilio del receptor siempre que sea posible, o el envío podrá depositarse en un punto concertado.
• La devolución a origen no está incluida en ninguno de los servicios, sea cual sea el motivo del retorno (ausencia, dirección incorrecta, rehusado, etc.).
• Salvo en los servicios con entrega garantizada, los plazos son estimados, por lo que el usuario no tendrá derecho al reembolso del envío en caso de retraso imputable al transporte.

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• Comprobante de entrega digitalizado sin coste adicional. Este documento solo puede ser solicitado por el ordenante del servicio.
• Dado que no es un envío certificado, puede recibirlo un tercero, no necesariamente el destinatario del envío.

Todos los servicios incluyen la cobertura que expresa el punto: Responsabilidad máxima de Packlink PRO, en los Términos y Condiciones del servicio.

Protección Extra

Es posible contratar una protección extra por valor máximo de 5.000€.

En cualquier caso, la cobertura será efectiva para todos los servicios contratados, siempre y cuando la mercancía transportada no se encuentre en el listado de artículos prohibidos o restringidos, ni se trate de daños producidos por embalaje insuficiente, en cuyo caso, el usuario acepta en el momento de la contratación, que viajen sin la cobertura de la protección extra.

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• Consultar listado de Artículos Prohibidos o Restringidos.

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• A efectos de la empresa de transporte, su cliente es Packlink. Por tal motivo, si los contactas consultando por tu envío o solicitando una determinada gestión, te remitirán a nuestro equipo, pero si aún así deseas contactar con DHL puedes hacerlo haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.dhl.com/es-es/home/customer-service.html 

• Puedes contactarnos desde tu cuenta de Packlink PRO haciendo clic en Ayuda y soporte o al final de este artículo haciendo clic en Solicitar Ayuda Personalizada.