- Información general
- Servicios disponibles
- Etiqueta de envío
- Depósito y entrega del paquete
- Plazos de entrega
- Comprobante de entrega
- Restricciones
- Condiciones del servicio
- Cobertura
Información general
- Envíos nacionales e internacionales.
- Tránsito estimado de lunes a viernes, excepto festivos.
- Admite envíos monobulto y multibulto, tanto a particulares como a empresas.
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Servicios disponibles
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El remitente deposita personalmente la mercancía en la oficina de la empresa de transporte. |
El destinatario recoge personalmente la mercancía en la oficina, tienda autorizada o taquilla de la empresa de transporte |
DEPÓSITO EN TIENDA/LOCKER|
El remitente deposita personalmente la mercancía en la oficina de la empresa de transporte. |
La mercancía es entregada por un mensajero de la empresa de transporte en la dirección del destinatario. |
ENTREGA A DOMICILIOVolver al inicio de esta página
Etiqueta de envío
- La etiqueta es obligatoria y debe pegarse en un lateral del paquete con suficiente cinta de embalaje para que no se desprenda.
- No cubras el código de barras de la etiqueta de envío con cinta de embalaje, ya que podría dificultar su correcta lectura y escaneo.
Depósito y entrega del paquete
Depósito:
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Entrega:
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Plazos de entrega
- El tiempo de tránsito varía en función del servicio contratado.
- Los plazos de entrega ofrecidos por Packlink PRO son orientativos y estimados, y se calculan exclusivamente en días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos).
- Durante el proceso de contratación del envío se mostrará el plazo de entrega del servicio seleccionado.
- El seguimiento del envío estará disponible en nuestra plataforma a partir del día siguiente de la recogida o depósito del paquete.
Importante
En ocasiones, por motivos logísticos, o debido a circunstancias imprevistas ajenas a Packlink PRO, como: incidencias de tráfico, condiciones meteorológicas adversas, obras en la vía pública, averías de vehículos, huelgas del sector del transporte u otros casos de fuerza mayor, no es posible realizar la recogida o la entrega del paquete en la fecha estimada.
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Comprobante de entrega
- El comprobante de entrega solo podrá ser solicitado por el contratante del servicio.
- Packlink PRO no dispone de servicios de entrega certificada. Por tanto, la mercancía puede recibirla un tercero, no necesariamente el destinatario del envío.
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Restricciones
- El usuario deberá consultar la lista de artículos prohibidos o restringidos para asegurarse de que el contenido de su envío está permitido.
Condiciones del servicio
- Es responsabilidad del usuario realizar el seguimiento de su envío y proporcionar a Packlink PRO la información o solución necesaria a través de la sección Ayuda y soporte de su cuenta, en un plazo máximo de 5 días hábiles desde que se produzca la primera incidencia.
- En caso de ausencia en el momento de la entrega, el transportista intentará dejar un aviso de paso en el domicilio del destinatario, siempre que sea posible. Asimismo, el envío podrá ser depositado en un punto de entrega concertado, para su recogida.
- La devolución a origen del envío no está incluida en ninguno de los servicios ofrecidos por Packlink PRO, independientemente del motivo del retorno (ausencia del destinatario, dirección incorrecta o incompleta, rechazo del envío por parte del destinatario, etc.). En este caso, Packlink PRO podrá cobrar al usuario, como recargo adicional, el precio del transporte desde el lugar donde se encuentren las mercancías hasta el lugar de origen.
- Para los envíos del servicio Chrono Classic, el recargo será de 20€ + IVA, y para el servicio Chrono Express, 45€ + IVA.
- Salvo en los servicios con entrega garantizada, los plazos de entrega son orientativos y estimados. Por tanto, en caso de retraso imputable al transportista, el usuario no tendrá derecho al reembolso de los gastos de envío.
- Para envíos que utilicen los servicios Chrono Classic y Chrono Express, Chronopost podría cobrar una tasa adicional de gestión de 16.00€/Expedición en los siguientes destinos: Reino Unido, Suiza, Noruega, Estados Unidos, Canadá, Australia, Japón y China. Esto aplica a todos los envíos bloqueados en Francia o en destinos que requieran un trámite para que la factura vuelva a ser conforme, o cualquier otro requisito de despacho de aduanas que falte o sea incorrecto.
- En caso de incidencia (pérdida o daños), es indispensable proporcionar la carta de reclamación y la carta de subrogación, debidamente cumplimentadas y firmadas.
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Cobertura
Protección Estándar
- Todos los envíos realizados a través de Packlink PRO incluyen la cobertura estándar establecida en el contrato de transporte aplicable.
Protección Extra
- El usuario podrá contratar una protección extra para su envío.
- Esta cobertura será aplicable siempre que la mercancía transportada no esté incluida en la lista de artículos prohibidos o restringidos, y que los daños no se deban a un embalaje insuficiente o inadecuado. En estos casos, el usuario acepta en el momento de la contratación, que el envío viaje sin la cobertura de la protección extra.