Si vous avez récemment acheté un produit dans un magasin en Chine et que vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez organiser un retour par l’intermédiaire de Packlink PRO.
Important
Nous vous rappelons que les marchandises retournées (articles et machines endommagés ou retournés au vendeur), bien qu’elles ne soient pas strictement interdites, ne sont pas couvertes par la protection spéciale offerte par Packlink PRO et sont exclues de tout dédommagement, car elles sont incluses dans notre liste d’articles non couverts.
Voici quelques conseils pour vous aider à éviter d’éventuels problèmes lors de la livraison:
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Lisez la politique de retour de l’entreprise auprès de laquelle vous avez effectué votre achat :
- Si la politique de retour n’est pas claire pour vous, vérifiez directement auprès du vendeur de l’article s’il accepte les retours avec tous les transporteurs.
- Renseignez-vous sur les sociétés auxquelles le vendeur fait appel pour les retours et si celles-ci exigent des documents particuliers (étiquette de retour propre, etc.).
- Vérifiez auprès du vendeur l’adresse de livraison complète et veillez à ce qu’elle soit rédigée en anglais. Les caractères chinois ne sont pas acceptés par les systèmes informatiques de tous les transporteurs.
- Demandez un numéro de téléphone local (chinois) valide.
- Demandez une adresse électronique de contact.
- Confirmez avec le vendeur/destinataire qu’il sera responsable des droits de douane ou des taxes à destination. Si vous ne payez pas les taxes, celles-ci vous seront facturées par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la conclusion du contrat.
Une fois que vous avez tous les détails en anglais et que le vendeur a confirmé que réaliser l’envoi en votre nom ne pose aucun problème, soyez attentif à la documentation que vous devrez fournir pour le dédouanement :
- Facture douanière.
- Photocopie de votre passeport ou de votre carte d’identité (selon le cas).
Dans notre Centre d'aide, nous expliquons étape par étape comment remplir correctement une facture douanière.
La facture douanière décrit clairement le contenu à envoyer et sa valeur. Si le bureau de douane détecte que les détails du produit ne correspondent pas à la réalité, il peut retenir la marchandise, voire la confisquer.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le site web des douanes chinoises.